Name: Apresentação do PowerPoint
Uploaded: 2022-12-08
Duration: 2 min 9 s
Description: TREINAMENTO POP-KVT-010 – Monitoramento Satisfação do Cliente.

TREINAMENTO POP-KVT-010 – Monitoramento Satisfação do Cliente. 

Scene 1

TREINAMENTO  POP-KVT-010 – Monitoramento Satisfação do Cliente

POP-KVT-010 – Monitoramento da Satisfação do Cliente. 

Scene 2

POP-KVT-010 – Monitoramento da Satisfação do Cliente

Objetivo deste é monitorar o grau de satisfação do cliente com relação a prestação de serviço realizada pela Kivalita Consulting. Este monitoramento ocorre através de formulários eletrônicos encaminhados durante as fases dos projeto.

Scene 3

O monitoramento da Satisfação do Cliente  deve ocorrer em duas fases: 1ª Fase: Ocorre durante a negociação com cliente, onde será encaminhado através de link para que o cliente responda. Formulário é composto pelas seguintes perguntas: Nome do Responsável (Cliente); Nome da Empresa; Departamento; Tipo de Serviço oferecido pela Kivalita (qual serviço o cliente esta negociando); Classificação do atendimento da Kivalita; Classificação da Cordialidade da equipe Kivalita; Processo de negociação; Nível de Satisfação das soluções; Nível de Satisfação do time comercial; Comunicação com a equipe comercial; Agilidade da equipe; Custo x Beneficio; Objetividade;

Scene 4

O monitoramento da Satisfação do Cliente  deve ocorrer em duas fases: 2ª Fase: Ocorre durante ou após a realização do serviço e o link deve ser encaminhado ao cliente. Formulário é composto pelas seguintes perguntas: Nome do Responsável (Cliente); Nome da Empresa; Departamento; Tipo de Serviço oferecido pela Kivalita (qual serviço o cliente esta negociando); Classificação do Nível de Satisfação com a Kivalita; Classificação do Nível de Satisfação dos serviços; Classificação da satisfação com os funcionários Kivalita; Classificação da satisfação relacionado a aplicação do serviço; Classificação da satisfação dos métodos utilizados pela Kivalita; Satisfação relacionados aos prazos; Satisfação com a comunicação entre cliente e Kivalita; Satisfação com a cortesia e rapidez da equipe Kivalita; Satisfação relacionados aos resultados do projeto;

Scene 5

Scene 6

Semestralmente a área de Sucesso do Cliente realiza um levantamento das respostas  juntamente com a Garantia da Qualidade, a análise deve contemplar:

O nível de satisfação do cliente; A conformidade dos serviços prestados com os requisitos estatutários e do cliente; O desempenho e eficácia do SGQ; O desempenho de provedores externos e/ou colaboradores parceiros; Oportunidade de melhoria; Sugestão de Clientes;

Scene 7

Advertência: caso algum item estiver abaixo de “Satisfatório”

Deve-se seguir as diretrizes do POP-KVT-012 Abertura e Tratamento de Não Conformidades

Ao finalizar analise dos dados e investigações necessárias a Garantia encaminha a alta direção apresentando as ações de melhorias, se aplicável.

Logotipo Descrição gerada automaticamente. Desenho de personagem de desenho animado Descrição gerada automaticamente com confiança baixa. 

Scene 8

Logotipo

Descrição gerada automaticamente

Desenho de personagem de desenho animado

Descrição gerada automaticamente com confiança baixa

Apresentação do PowerPoint

Scene 1 (0s)

Scene 2 (7s)

Scene 3 (21s)

Scene 4 (44s)

Scene 5 (1m 12s)

Scene 6 (1m 25s)

Scene 7 (1m 43s)

Scene 8 (1m 59s)