Apresentação do PowerPoint

TREINAMENTO POP-KVT-005 – Reclamação de Cliente.

POP-KVT-005 – Reclamação de Cliente. Principal Objetivo: Estabelecer a sistemática para o recebimento de reclamação de cliente e como realizar as tratativas..

POP-KVT-005 – Reclamação de Cliente. Recebimento Reclamação.

POP-KVT-005 – Reclamação de Cliente. Garantia da Qualidade Com as informações necessárias a Garantia da Qualidade deverá preencher o formulário dentro da Plataforma DocNix no Módulo DocAction.

POP-KVT-005 – Reclamação de Cliente. Ødocnix DocAction. Q FAVORITOS e Ana Carolina Kanaan Ramos - QA Analyst II KIVALITA Menu .11 Gerencian•nto Gråficos > Relatörios Grifico PPM Favoritos VISÅO GERAL PENDÉNCIAS Quantidade de Ocorréncias Eficazes HOJE AgruparPor area deorigem Nova Ocorréncia Quantidade de Ocorréncias Inef Novo Plano de Aqåo Avulso HOJE Agrupar Por Årea de Origem.

POP-KVT-005 – Reclamação de Cliente. Codificação para Controle das Reclamações A codificação é gerada automaticamente pela plataforma no seguinte formato: XXXX/YY onde: X = número sequencial YY = ano da reclamação Exemplo: 0040/22 – reclamação de n° 40 do ano de 2022.

POP-KVT-005 – Reclamação de Cliente. Categoria das Reclamações NCR – Não conformidade Real; NCP – Não conformidade Potencial; NP – Não Procedente; O – Observação;.

POP-KVT-005 – Reclamação de Cliente. Irrelevante.

POP-KVT-005 – Reclamação de Cliente. Irrelevante.

POP-KVT-005 – Reclamação de Cliente. Investigação da Reclamação.

Aprovação: Todos os Planos de Ação devem ser aprovados pela Garantia da Qualidade antes de serem implantados. Classificação da Reclamação de Cliente Dois tipos de Classificação: Procedente – Garantia da Qualidade faz abertura de CAPA e tratativas ao final encaminha e-mail padrão. Improcedente – Garantia da Qualidade encaminha e-mail padrão ao cliente informando da improcedência..

Encerramento: O encerramento da reclamação sendo procedente, deve ocorrer após a finalização de todos os planos de ação e tratativas..

Logotipo Descrição gerada automaticamente. Desenho de personagem de desenho animado Descrição gerada automaticamente com confiança baixa.