Apresentação do PowerPoint

Ed + asa Servicos Olé, eu sou a Edna e vou te ajudar! Vamos lä?.

QUEM SOMOS: A Éd Kasa – Serviços Especializados foi idealizada para ser uma facilitadora da vida das pessoas, sendo uma empresa de confiança, pois é de minha casa para sua casa. Estamos aqui para foi facilitar sua vida. A Ed Kasa nasceu para ajudar as pessoas nos afazeres do dia a dia, tanto residencial, comercial ou predial. INSTITUCIONAL: Estamos no mercado de prestação de serviço desde julho de 2018. MISSÃO: Facilitar a vida das pessoas. VALORES: Atendimento com qualidade e confiança sempre..

Trabalhamos com diárias residencial e predial de 04h, 06h, 08h e 10h. Aqui os profissionais são disponibilizados para serviços de limpeza residenciais e comerciais..

SE VOCÊ ESTÁ AQUI HOJE SINTA-SE ORGULHO.. NÄo SABE POR ONDE COME$AR? Nös PODEMOS ANDAR!.

NOSSA CARA –.

Estar SEMPRE de camiseta. Ter postura de profissional . Apresentação Impecável – Cabelo preso. Ser sempre e ducada . Estar s orridente – Sempre. Falar baixo . Saber ouvir . Não responder – Se necessário ligue para a Ed Kasa (nós resolvemos) Perguntar somente o necessário . Cumprir o horário . Assedio pela cliente (diária por fora)..

MODELO DE TRABALHO LIMPEZA MANUTENÇÃO LIMPEZA MÉDIA LIMPEZA COMPLETA.

Limpeza Manutenção 04 hrs / Média – 06hrs.. Inicia pela prioridade (01 / 02) Limpar geladeira, microondas fogão, armários internamente e externamente Do teto ao chão – sempre de cima para baixo Limpar sempre os ventiladores. Limpar teia de aranhas Lavar os cômodos se for preciso Terminar um cômodo antes de continuar Limpar geladeira / fogão externamente Frente e fundo limpos e seco Limpeza Completa – 08hrs. I nicia pel a prioridade (03) Do teto ao chão – sempre de cima para baixo Limpar geladeira , microondas fogão , armários internamente e externamente Lavar , secas e guardar todas os objetos Limpar quarto ou salas Limpar sempre os ventiladores. Lavar os cômodos se for preciso Terminar um cômodo antes de continuar Frente e fundo limpos e seco.

LIMPEZA DE PISOS.

Porcelanato. A manutenção deve ser feita por uma vassoura de cerdas finas e pano úmido. Se necessário lavar recomendamos detergente neutro e agua em abundancia. Se necessário esfregar, utilizar somente a fibra BRANCA Cerâmica Varrer normalmente. Pano com desinfetante ou solução de detergente neutro. Cuidado ao arrastar os móveis neste piso Se necessário esfregar, utilizar somente a fibra BRACA ou VERMELHA ..

Madeira. Não jogar água. Retire o pó com uma vassoura ou aspirador de pó e em seguida passar pano úmido com uma solução de água e vinagre. Finalize com um pano seco. Caso a cliente solicite utilizar a ceira especifica para o piso. Laminados Não jogar água. Passe .aspirador de pó ou utilize uma vassoura com cerdas macias. Faça uma solução de água com detergente neutro. Torça bem o pano e aplique com o auxilio de um rodo. Finalize com um pano limpo e seco..

LIMPEZA REVESTIMENTOS / NOBRES.

MÁRMORE E GRANITO. Ambos são muito poroso com alta absorção de água . Ambos podem manchar facilmente ao entrar em contato com café, vinhos, gorduras, latas, pregos, madeira molhada e até mesmo água em abundancia podem alterar a coloração desse piso Não utilizar água sanitária, solvente, sabão em pó, querosene, sapólio ou qualquer outro produto corrosivo. LIMPEZA DO DIA A DIA Varrer com uma vassoura de cerdas macias ou utilizar o Aspirador de pó. Se necessário esfregar, utilizar somente a fibra BRANCA ou um pano umedecido com uma solução de agua com detergente neutro ou sabão de coco. Enxaguar com um pano umedecido em água e torcido. Finalizar a limpeza com um pano macio e seco..

LIMPEZA DE SUPERFÍCIES - DELICADAS.

Inox , Alumínio e Teflon. Não utilizar produtos químicos, alvejantes e abrasivos. Lavar somente com solução de detergente neutro e agua. Se necessário esfregar, utilizar somente flanela própria para a limpeza destas superfícies. Finalize com uma pasta para lustrar . PARA REMOVER MANCHAS Utilizar pasta de remoção de manchas, esfregas com uma flanela ou uma esponja macia própria para a limpeza destas superfícies. Não faça movimentos circulares. De passadas lonas e uniformes, sempre no sentido do polimento do utensilio. Enxague com bastante água e finalize com uma flanela seca E se o cliente achar necessário lustre com WD-40..

NÃO fumar com uniforme NÃO pedir senha do WiFi NÃO usar chinelo NÃO ir sem uniforme NÃO ir de shorts NÃO ir de roupas floridas NÃO levar garrafa de café NÃO sair mais cedo sem avisar NÃO deixar trabalho para trás.

Atrasos (não será mais aceitável) Móveis molhados (será descontado) Responder a clientes Falta de Comprometimento (não terminar o serviço contratado) Ir embora sem avisar Ficar no telefone (What z app) Falta r sem avisar (Fala que vai e não aparece na cliente) Pedir vale transporte ao cliente Pedir para mudar data de atendimento Não atender telefone (celular) Não deixar os panos utilizados limpos e estendidos. Não guardar os materiais utilizados (vassouras, rodos etc..) Deixar louças no escorredor da pia. Varrer debaixo da cama..

Problemas de recebimentos Perda de Cliente Perda de Pacotes Empresariais Clientes falando mal no facebook / Instagram Stress por não atenderem o telefone Tirar nossa credibilidade em relação ao cliente Refazer um serviço mal feito (quando a cliente pedir para refazer tem que ir refazer), senão será descontado para pagar a prestadora que vai refazer) Prejuízo financeiro.

PÓS ATENDIMENTO. Ligamos para saber como foi o atendimento. Pontuação para outros atendimentos.

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Telefone e Interfone. Não usar o telefone da cliente Não atender sem permissão Não dizer que esta sozinha Não informar dados dos clientes Não informar dados da residência Não abrir a casa para estranhos Bens Materiais Avisar Imediatamente o cliente e sua Unidade Deixar em um local visível da residência Rotina da Casa O que acontece na residência fica na residência.

Celular (sempre carregado) Mapear a residência Lavar e guardar a louça Limpar sempre de cima para baixo Panos limpos e estendidos ATENDER O TELEFONE (quando for ED KASA) Avisar quando for faltar com antecedência..

TEMOS O DIFERENCIAL.

USO DO APP. SEMPRE VERIFICAR SE TEM DIARIAS AGENDADAS. BLOQUEAR OS DIAS QUE NÃO ESTÁ DISPONIVEL (COM ANTECEDENCIA) NO App EM DISPONIBILIDADE. SEMPRE FAZER ( check in (CHEGADA) e check out (SAIDA). TUDO ESTARA DISPONIVEL NO App. SEMPRE QUE TIVER DUVIDAS ENTRAR EM CONTATO 43 – 99983-6162.

OBRIGADO A TODOS PELA ATENÇÃO....