Scene 1 (0s)
[Virtual Presenter] مرحبا بكم في هذا الفيديو التدريبي الذي سيتطرق إلى سياسة تجربة المتعامل في حكومة الشارقة. الهدف من هذه السياسة هو إنشاء معايير لتوفير خدمات عالية الجودة التي تلبي توقعات جميع المتعاملين. ولتحقيق هذا الهدف، تهدف السياسة أيضا إلى تعزيز التكامل بين جميع الجهات الحكومية ودعم المشاركة في تحسين الخدمات. نأمل أن يستفاد من هذا الفيديو جميع العاملين في حكومة الشارقة، حيث سيتم توضيح الإطار التنظيمي لدعم الجهات الحكومية نحو تحقيق تجربة متميزة للمتعاملين. نتمنى لكم مشاهدة مفيدة..
Scene 2 (48s)
[Audio] مرحبا طلابنا، نرحب بكم مجددا. سنقوم اليوم بمناقشة الشريحة رقم 2 من أصل 3 في عرضنا حول سياسة تجربة العملاء في حكومة الشارقة. سنركز في هذه الشريحة على الأركان الرئيسية للسياسة. تتضمن هذه الركائز القيادة في إدارة تجربة العملاء، تقييم مستوى النضج، وتحديد الأولويات. بالإضافة إلى ذلك، تصميم الخدمات أمر حاسم في توفير تجربة عالية الجودة. هذا يتضمن تشكيل فرق متخصصة، وتحديد التحديات وتوليد الأفكار. المرحلة التطويرية مهمة بنفس القدر، حيث تشمل بناء الخدمات وضمان الخصوصية والأمان والإمكانية. وأخيرا، تقديم الخدمات أمر مهم لفهم احتياجات العملاء، تدريب مقدمي الخدمات، وبناء العلاقات. شكرا لاهتمامكم وسنستكمل إلى الشريحة الأخيرة. حظا سعيدا في دراستكم..
Scene 3 (2m 3s)
[Audio] "أيها الطلاب الأعزاء، مرحبا بكم في الدرس الختامي من سلسلة العروض التدريبية. لن نبدأ اليوم بتحية، ولكن سنستكمل معكم أخر الدروس التدريبية التي تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات في حكومة الشارقة. سنقدم اليوم العرض الأخير في سلسلة العروض، والذي يتناول الأدوار والمسؤوليات التي تهدف إلى تحقيق أهدافنا الرئيسية، وهي توفير خدمات عالية الجودة لتلبية توقعات المواطنين، وتعزيز التكامل بين الجهات الحكومية، ودعم التعاون لتحسين الخدمات. في الشريحة الأخيرة من هذا العرض، سنتحدث عن الأقسام المسؤولة عن تحقيق الأهداف المذكورة. إدارة التطوير الحكومي تقود جهودنا في تحسين تجربة المتعامل، وتقوم دائرة الشارقة الرقمية بإعداد قوائم الخدمات ومراجعتها للتأكد من جودتها. كما تساعد دائرة المالية المركزية في توفير الموارد المالية اللازمة لضمان تقديم الخدمات بكفاءة عالية. ومن جهتها، تقوم الدائرة القانونية بدراسة ومراجعة التشريعات اللازمة وتقديم المشورة القانونية. نود أن نشكركم جميعا على الاستماع والمشاركة في هذه العروض التدريبية. نأمل أن تكونوا قد استفدتم من هذه المعلومات وأن تتمكنوا من تطبيقها في حياتكم العملية. ونحن متحمسون لرؤية تحسن ملحوظ في تجربة متعاملينا في حكومة الشارقة. شكرا لكم وسنلتقي مرة أخرى في الدروس القادمة..