PowerPoint Presentation

RESUME M NAJEMEN DAN HADIST pada Jasar nya relayanan bet-afri member-Lan suatu layanan atau bantuan Lepada Ofang yang memedukan. Dalarn tindakan tersebut tetr„emin penlaku tetptji. Meskipun setiap agama mendorong munculnya Sl&ap melayani di setiap orangakan tetap; agama Islam memberi penekanan khusus tentang sikap ini. Dalam Islam sendiri,pilar sikap melayani itu dengan cara berbuat Ihsan kepada sesama atau orang lain. Karena, Sikap ihsan yang menjiwai setiap aktivitas pelayanan harus diandasi dengan Ilmu mana emen j pelayanan yang benar. Tanpa pengetahuan man"men pdayanan yang benar, sikap ihsan kita tidak akan tepat sasaran. Oleh Grena itu, diperlukan pemahaman yang benar tentang bagaima a cara memprakEikan pelayanan garg baiL.

Dalarn manajemen pelayanan,seorang peJayan harus beta-betul mempeAakukan stakeholder mungkin. Rasulullah memberi contob kepada Lita bagaimana sikap yang benar ketika berinteraksi dengan orang lain. Dan salah satu cara Manajamen pelayanan memberikan yang terbaik yaitu dengan cara me]akakukan Pdayanan prima yang diterapkan secara kontinyu. relayanan prima gang tidak ada kebedarjutannya menguli&an roda organisaei yang tidal sehat. Sdain itu, ketergesaan tersebuE meruntubkan bangunan nama baik organieasi. padahal saat ini, pengembangan nama bail organisasi menjadi salah satu fokus perbatian setiap organisasi. Dan Ndai kontinuitaø iEu alan metahirkan citra organisasi yang baik Apabda pelayanan prima dilakukan setiap waktu, maka citra organisasi ter.ebut sebagai pemberi pelayanan prima akan terbangun dengan baik. rada akhimya, stake holder akan merasa nyaman beri dengan sistem organisasi tersebut..

S , sebagaimana tdah disebutbn pada tiryauan teori, bahwa ada 5 dimensi yang bisa indikator kualitas suaeu pelayanan, yaitu: Tangibles, RealibAitg, Responsiveness, Assurance, dan Emphat Tangibels (bukti Fisik) pada aspek ini salah satu ænentu kualitas pelayanan adalah penampdan personal sebagai penyedia layananjasa, penampilan rapi, bersih, dan meya 'n an meru syarat untuk meyakinkan pelanggan. Islam sangat memperhatikan kerapihan dan kebersihan. Realibility (Keandalan) Islam mengajarkan agar uma tnya senantiasa menepati janji ketika sudak SUatU perjanjian, dan Islam juga mengaja&an agar urnat Islam menjaga amanat yang telah dibenv.an. Dalarn pelayanan, memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang telah dijanjikan adalah suatu keharusan, karena "ah satu Faktor yangrnendorongkepercayaan pelancan teÆadap penye ia ayanan aa esesuaian antarajanji an pe yang di r"pixei".

( Daya Tangap) es onsiveness cepat dan tangap teÆadap kebutuhan pelancan, hanya akan sea-ang proFesicnalitas yang ting' dalarn keja. KetLa sear-ang pegawai sadar akan tugasnya untuk melayani pelanggan, maka dengan sigap clan cepat untuksegera memenuhi kebutukan pelanßannya. memilikki teladan yang baik dalam bertutur kata, bersikap clan bertindak, salah satu misi Rasul diutus ke bumi adalah untuk me nyempurnakan akhlaL Islam menjunjung tinggi sikap sopan santun dan saling melayani dan menghormati..

emphaty (teduli) Dalarn Hadis shakih muslim menjelaskan *irnana sikap seorangmukrnin teÆadap mukrnin lainnya empati yangsangat tikci. Konsep ter•sekut bias digunakan dalarn konteks pelayanan,semangat untuk mernkæåkan pelayanan terbaik met-upakan salah satu indikator yang menunjukkan baiknya Qualitas SUatU pelayanan. kedmpulan dari se&ii perjelasan datæ Pelayanan meru*n dmensi amalah yangmemu.i Ham, Dan relayan•n adalah guab.a ayat an dan had' pun laganan Eta uga mer—nakM indkat« dari Parasuru•an, yaiEJJ targHes, asgurance emphay Dan hend•knya menerapk&1 kauep pawanan terWk, dengn yuan me amalah dalam dan keFc.ayaan pelartæn. Nama NIH Kdas :Erna Hefna S. : 2003132" : Hanajamen H3 Hatkul : Qur'an hadist (UT).