Scene 1

P O N T I F Í C I A  U N I V E R S I D A D E

C A T Ó L I C A  D E  M I N A S  G E R A I S

Scene 2

1.    INTRODUÇÃO  
1.1       Apresentação do empreedimento.......................4
1.1.1    História
1.1.2    Logomarca
1.1.3    Dados comerciais...............................................................5
1.1.4    Responsabilidade Social e Ambiental
1.1.4    Missão, visão e valores.....................................................7
1.1.5    Histórico de crescimento
1.1.6    Reconhecimento

1.2       Problema gerencial.......................................................8

2.    OBJETIVOS
2.1.        Objetivo geral
2.2.        Objetivos específicos.......................................................9

3.    DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL  
3.1       Análise do ambiente externo do negócio
3.1.1          Variável Político-legal
3.1.1.1   Ameaças....................................................................................10
3.1.1.2   Oportunidades
3.1.2          Variável Econômica.................................................11
3.1.2.1    Ameaças
3.1.2.2    Oportunidades
3.1.3           Variável Sociocultural.............................................12
3.1.3.1     Ameaças
3.1.3.2     Oportunidades
3.1.4            Variável Demográfica...........................................14
3.1.4.1     Ameaças
3.1.4.2     Oportunidades
3.1.5            Variável Tecnológica...............................................15
3.1.5.1      Ameaças
3.1.5.2      Oportunidades
3.1.6             Variável Natural.......................................................17
3.1.6.1      Ameaças
3.1.6.2      Oportunidades

Scene 3

3. 2   Análise do ambiente interno
de trabalho
 3.2.1     Personas..........................................19
3.2.2     Mapa de empatia......................20
3.2.3        Análise do ambiente
interno - concorrentes..........................21
3.2.2.1     Quadros comparativos.......22
3.2.2.2     Análise comparativa...........24
3.2.2.2.1     Pontos fortes.........................25
3.2.2.2.2     Pontos Fracos
3.2.3     Análise do ambiente interno
- fornecedores............................................27
3.2.3.1     Quadros comparativos
3.2.4  Análise do ambiente interno -
clientes.............................................................30
3.2.4.1  Pesquisa qualitativa
3.3           Análise SWOT............................31
3.3.1        Análise SWOT - diagrama
3.3.2      Possibilidades para o
empreendimento e diferenciais
competitivos
3.4           Sugestões de melhorias
para modelo de negócio do
Empreendimento estudado.............34

4.    CONSIDERAÇÕES FINAIS  
          
           REFERÊNCIAS
          
           ANEXO A - Template mapa da proposta de valor
           ANEXO B - Template Bussiness Model Canva

Scene 4

o Projeto de Empreendedorismo e Negócios tem o objetivo de
identificar as possíveis oportunidades  e ameaças  da empresa
objeto de estudo. O propósito central da pesquisa é elaborar um
Planejamento 
Estratégico, 
analisando 
os 
cenários 
do

macroambiente 
e 
microambiente 
externo 
e 
interno 
da

organização. Após diagnosticar os elementos que devem
compor o planejamento estratégico, por meio de análise SWOT,
será 
analisado 
os 
pontos 
fortes, 
os 
pontos 
fracos, 
as

oportunidades e as ameaças da organização estudada, por fim
será proposto a implementação de possíveis alterações e
melhorias de um modelo de planejamento estratégico de
acordo com as necessidades da empresa Paladupla localizada
na cidade do Rio de Janeiro.

1.1.1   A Paladupla é uma empresa situada na cidade do Rio de
Janeiro, que atua no setor de desenvolvimento de uniformes
corporativos, estando presente em todas as etapas, desde a
parte de design até a produção dos demais modelos de
uniformes, trabalhando sempre em conjunto dos clientes,
auxiliando e fornecendo assessoria necessária em todo o
desenvolvimento do projeto realizado. Deve ser considerada
uma empresa inovadora, pois acompanha precisamente a
atualização constante de tendências de moda, utilizando como
norteadoras de seus projetos, além de trabalhar com o que há
de mais moderno no mercado de tecelagem e aviamentos.

Scene 5

a)  Nome: Paladupla Uniformes Corporativos LTDA; 
b)  Endereço: Estr. do Engenho d'Água, 1330 - Jacarepaguá, Rio de
Janeiro - RJ, 22780-010
c)  Área de Atuação: Uniformes Corporativos;
d)  Segmento de mercado: Uniformes corporativos;
e)  Enquadramento: Empresa de médio porte
f)   Público-alvo: Empresas de médio e grande porte;
g)  Responsáveis: Tita Kamnitzer; Gilberto Kamnitzer e Camilla
Kamnitzer
i)    Site: www.paladupla.com.br.

1.1.4  Responsabilidade Social e Ambiental

O setor têxtil em toda sua cadeia causa impactos ambientais, sendo
considerado o segundo setor industrial mais poluente do mundo,
atrás apenas do petróleo. E destacando-se a parte da produção final,
vamos abordar sobre alguns pontos em que esta área insdutrial
pode afetar o meio ambiente. Primeiramente podemos abordar
sobre o fato, que resíduos são acumulados em grande quantidade
pelas indústrias têxteis, pois que anualmente são acumulados em
média 175 mil toneladas destes resíduos, sendo que apenas 40%
destes resíduos serão destinados corretamente para um aterro
industrial, e 60% serão descartados de forma incorreta no ambiente,
este acúmulo é muito maléfico, por que estes resíduos demoram
muito tempo para se decompor, causando diversos impactos no
solo, atmosfera e na água. Deve ser lembrado que estes resíduos que
são descartados, não são apenas de roupas que já foram produzidas
e jogado fora, mas também dos tecido, que já tem uma perca
inevitável na etapa de cortes na produção, sendo que o que sobra
em sua maioria não é reaproveitado. Outro ponto que deve ser
pautado, é que o setor têxtil é o segundo maior responsável por
microplásticos no oceano, e até 2050, estima-se que 22 milhões de
microplásticos serão produzidos.

Scene 6

Esses microplásticos são descarregados, não somente na produção das
roupas, mas depois que ela foi produzida, no momento em que ela são
lavadas por exemplo, pois após a lavagem, o atrito causado pela máquina,
ou a escova, faz com que esses microplásticos acabem saindo do produto
e sendo levado juntamente com a água, e como não tem como ser
removido no esgoto pelas companhia de saneamento, vão acabar
chegando aos oceanos. O último fator a ser destacado, é a grande
quantidade de água que é utilizada em toda a cadeia de produção, até a
confecção das em roupas em si, e em algumas etapas é necessário que a
água seja de altíssima qualidade, como a de tingimento das roupas,
sendo uma água mais pura do que a que bebemos, para então conseguir
entregar qualidade para os produtos. Não podendo esquecer essa água
gera muitos efluentes.

O que pode ser sugerido para diminuir esses impactos, é o uso
consciente dos tecidos para a fabricação dos produtos utilizando o
modelo just in time, ou seja, produção de acordo com a demanda, assim
então evitando grandes estoques, e grande acúmulo de tecidos, que se
não houver demanda especifica por algum tipo de produto com aquela
matéria prima estocada, ela poderá ser descartada. E isto pode acontecer
pelo fato das tendências de modas e os produtos utilizados na fabricação
das roupas mudarem constantemente. Outro fator que pode ser
considerado, é a utilização de produtos biodegradáveis para a fabricação
dos uniformes. E por último, talvez investir em um sistema para
reutilização dos resíduos em fabricação de novos produtos, tentando
manter a qualidade, pois se isso for conseguido a empresa diminuirá seus
custos e estará contribuindo com o meio ambiente.

Quanto à aspectos sociais, temos que entender que a moda em geral é
muito importante na vida das pessoas, pois pode estar ligada até ao
aspecto de identidade, pelo fato de que uma pessoa tenta transmitir uma
imagem que deseja de si, através do seu modo de vestir. E por este e
outros motivos, que está ligado ao que a moda representa e impacta a
vida das pessoas, esse setor é podendo ser considerado de extrema
importância para a sociedade. Deve-se também ser pautado os
benefícios deste setor para o país, sendo um grande gerador de
empregos em toda sua área de produção, desde a matéria prima ao
produto final, sendo considerado o segundo setor de indústria que mais
gera empregos no Brasil, além de ser responsável por 3.5% do Pib
brasileiro.

Scene 7

A organização tem como missão ajudar os clientes a buscar as
melhores soluções no desenvolvimento dos projetos realizados na
produção dos uniformes corporativos, criando e vendendo produtos
com finalidade de produzir bem estar aos consumidores. Visando
sempre, a busca constante do aperfeiçoamento, que é um fator
responsável 
pelo 
desenvolvimento 
e 
aperfeiçoamento 
dos

indivíduos e as empresas. Trazendo consigo valores que norteiam a
empresa, sendo eles; Inovação, transparência, ética e parceria.

O que justifica uma empresa atuante há bastante tempo no
mercado, como a Pala dupla, principalmente nesse setor de moda, é
o acompanhamento das atuais tendências, tanto na parte de
designs de moda, como na matéria prima utilizada em sua
produção.

1.1.1 A Paladupla atua em todo o território nacional, e seus principais
clientes são do setor privado, principalmente grandes empresas,
nacionais e multinacionais, em sua maioria líderes em seus
segmentos de atuação. Sendo algumas delas; Samsung, Tim,
American Airlines, Gol e Nissan.

Scene 8

Pouco adianta organizar todas as funções, sem que haja um
direcionamento bem estruturado para as equipes envolvidas.
Direcionar, além de citar exemplos e demonstrar soluções, é
influenciar positivamente os profissionais recrutados para a
obtenção da meta.
A atenção à produtividade das equipes envolve, também,
direcioná-las de forma equilibrada por outros meios de se
executar a mesma tarefa. Ou seja, se um computador apresenta
problemas para o que determinado profissional deve entregar, é
função do gestor auxiliá-lo de que forma a mesma atividade
pode ser entregue. Dessa forma, aumenta-se a capacidade de
produzir do colaborador, e a confiança no gestor responsável.
.

2.      OBJETIVOS
   
      2.1 Objetivo Geral Analisar as condições de mercado da
Centro Visão – Abílio Machado para observar os números
elevados de perdas de vendas e, consequentemente, queda no
faturamento.

Scene 9

a)  Analisar o setor de atuação; 
b) Analisar o ambiente no qual está inserida: Fatores Externos:
Econômicos, 
Socioculturais, 
Demográficos, 
Políticos/Legais,

Naturais e Tecnológicos; Concorrência; Fatores Internos;
c)  Definir o público-alvo; 
d) Posicionamento de mercado

3.1        Análise do Ambiente Externo do Negócio

O gestor deve estar muito atento com os impactos causado pela
variável político-legal na empresa em que atua, para se
posicionar diante das adversidades por ela causada, pois ela tem
uma grande influência, desde todos os setores econômicos à
vida social dos consumidores da empresa.

(Decretos de lockdown, e a falta de apoio político durante esses
grandes períodos.)
 A medida tomada pelos governos, com os decretos de
lockdown, são extremamente responsáveis e necessárias para
diminuir o grande avanço do contágio da covid-19 no país
inteiro. Mas também é de responsabilidade política o apoio às
empresas que tiveram que ficar fechadas durante esses
períodos em que não obtinham receita e as despesas
continuavam. Apenas programas de auxílios, como  o Bem ( Que
é um benefício para trabalhadores que formalizaram acordos
para 
suspenção 
do 
contrato 
de 
trabalho 
ou 
redução

proporcional da jornada de trabalho e se salários), e o Pronampe,

Scene 10

(Uma linha de crédito especial para auxiliar micro e
pequenas empresas durante a pandemia) não foram suficientes
para que muitas empresas não “ quebrassem ”. Mas não só
micro e pequenas empresas fecharam as portas durante a
pandemia, várias empresas de médio e porte grande (Que são
os principais clientes da empresa estudada) também não
resistiram à crise, afetando então a economia como um todo.

(Incentivo 
fiscal 
para 
empresas 
exportadoras 
durante 
a

pandemia.)
  Foi prorrogado pelo governo federal ano passado, por mais um
ano, o drawback. Que é a isenção ou suspenção dos tributos de
matéria prima importadas ou compradas no mercado nacional,
para fabricação de bens em geral, que futuramente serão
exportados. Com isso acaba sendo um incentivo para empresas
começarem ou continuarem à exportar, tornando-as bastante
competitivas no mercado internacional, pelo fato de diminuir
seus custos de produção.

Scene 11

A variável econômica tem relação direta com todos os setores
organizacionais, pois todas empresas dependem de um bom
desempenho da economia no geral, para expansão, sucesso ou
apenas a “sobrevivência” do seu negócio. E por mais complexa
que seja essa variável, os gestores devem estar atentos ao
cenário econômico tanto municipal, quanto nacional do
ambiente que a empresa está inserido, além da situação
econômica da população em geral, destacando-se o público alvo
da empresa.

Crise econômica ocasionada pelo coronavírus.
 A crise econômica ocasionada pela covid-19 afetou todos os
negócios, em geral, não sendo diferente no setor industrial têxtil,
que está inserido a empresa estudada. O impacto negativo
causado pela pandemia neste setor, pode ser explicado pelo fato
de inovações e reabastecimento de uniformes corporativos,
terem sidos deixados em segundo plano nas demais empresas,
devido ao momento de dificuldade econômica em que a grande
maioria se encontra, ocasionado pela pandemia. Considerando
também 
a 
diminuição 
da 
compra 
de 
uniformes 
pelos

funcionários das empresas que não fornecem uniformes
gratuitamente, como é o caso da maioria, por também estarem
enfrentando este momento de crise e incerteza, priorizando
outras coisas, mais essenciais. Além do fato, do grande período
de lockdown que uma grande quantidade de organizações
passaram, diminuindo então o uso de uniformes, e necessidades
de renovar os estoques.

Scene 12

Vacinação da população e retomada da economia no país.
Com a vacinação da população em andamento, a economia
tende-se a retomar ao patamar positivo, aos poucos. Pois
depende-se exclusivamente dela para a normalidade voltar a
fazer 
parte 
da 
sociedade, 
e 
o 
consumo 
aumentar

constantemente em todos os setores, aumentando o fluxo
econômico do país. Com isso as empresas conseguem investir
mais nelas e inovarem quando necessário. E investimento em
uniformes é de grande importância para as empresas, pois eles
têm a função de transmitir a imagem da empresa ao público em
geral. 
Por 
isso 
deve-se, 
atenciosamente, 
estar 
sempre

modernizando a empresa através dos uniformes.

Compreender os hábitos, valores, crenças e como uma
determinada população se comporta, é realmente uma
vantagem competitiva, pelo fato de diminuir os riscos na hora
de posicionar sua empresa na oferta de bens e serviços, além de
ser extremamente importante para sabermos nos comunicar
com demais públicos, respeitando sempre, suas origens e
diferenças.

Scene 13

Acompanhamento de tendências e modas que estão em
constante mudanças e inovações.)
 Por mais que seja uma coisa tradicional para empresas do setor
que trabalham diariamente com isso, como o caso da empresa
estudada. A constante mudança de tendências no setor de
vestuário não deixa de ser uma ameaça, pois a empresa deve
acompanhar essas inovações periódicas com muita atenção,
para não terem uma desvantagem competitiva no mercado,
principalmente em um mundo, tão globalizado, com altíssima
tecnologia e constante mudanças.

A utilização da moda como identidade da empresa e auxiliadora
de marketing.
A Paladupla, usa o conceito moda, como um dos principais
fundamentos da empresa, com o objetivo de ser repassado para
demais empresas consumidoras de seus produtos, pois a moda
não é apenas algo superficial que inova ao decorrer do tempo,
ela tem a função de representatividade de identidade daqueles
que a utilizam, carregando consigo um contexto sociocultural.
Tendo isso em mente as empresas podem utilizá-la como um
auxiliar de marketing, para transmitir a imagem que desejam
sobre a organização, com diferentes designs, cores e tentando
mostrar o quão modernas são, por exemplo, conseguindo então
atingir de alguma maneira, com esse primeiro impacto, o
público alvo que deseja.

Scene 14

O gestor deve estar atento com a variável demográfico no
ambiente em que a empresa está inserida, para ter maior
conhecimento do público em geral que rodeia a empresa, em
todos fatores e índices demográficos, do ambiente geográfico
em que a empresa faz parte, e para ter uma comunicação mais
certeira com o seu público alvo. Mas deve estar ciente que as
mudanças 
dos 
fatores 
demográficos 
fazem 
parte 
deste

macroambiente, e deve-se então ser acompanhada, para evitar
erros gerenciais, de inovação (em bens ou serviços) e de
marketing pela empresa.

Grande quantidade de concorrentes na região em que a
empresa está localizada.
 Ter a empresa instalada em um grande centro urbano tem
inúmeros benefícios, mas traz consigo uma desvantagem, que é
a grande quantidade de empresas do mesmo setor localizado
na mesma cidade ou na região próxima, tendo então muitos
concorrentes diretos. Além do fato, de estar sempre em risco a
abertura de uma empresa concorrente de grande porte, sempre
que o setor estiver em alta no mercado, por concentrar nessas
grandes cidades, uma maior quantidade de investidores com
poder aquisitivo alto.

Scene 15

A empresa é localizada em um grande centro urbano, na cidade
do Rio de Janeiro. Isso traz consigo algumas vantagens de
mercado, como mão de obra abundante, pela grande população
concentrada na região, maior quantidade de mão de obra
qualificada, devido a grande quantidade de universidades e
centros de pesquisas instaladas nesses centros urbano, e outro
motivo importantíssimo, é a fácil acessibilidade ao mercado
consumidor, principalmente pelo fato de a Pala dupla ter como
clientes grandes empresas, que também procuram esses
centros urbanos para se instalarem, e vários desses clientes da
empresa estudada tem sede no Rio de Janeiro, como a Tim, Gol,
CBF e GloboSat, lembrando também da facilidade e menor
custo para transporte de mercadorias para outras regiões, pela
grande quantidade de meio de transporte disponíveis, pois
empresas desse ramo também procuram em sua maioria se
concentrarem nesses grandes centros.

Acompanhar a evolução tecnológica é de extrema importância
para a empresa se manter competitiva no mercado e conseguir
continuar crescendo constantemente. Ela influencia desde a
parte de produção com inovações em máquinas, por exemplo,
até ao comportamento do consumidor final. Por isso o gestor
deve estar atento as inovações imparáveis da tecnologia em
todos os setores da empresa, para conseguir mantê-la sempre
¨moderna¨, e conseguir aumentar a escalabilidade desde a
produção até as vendas da organização.

Scene 16

A área de tecnologia é importantíssima pra a grande maioria das
organizações atualmente, e está inserida em diversos setores dentro
de uma empresa, principalmente de grande porte. Existe uma
grande variedade de profissões atuantes no setor tecnológico, como
engenheiro de software, analista de sistemas, administrador do
banco de dados, analista de segurança de informação, entre outros.
  Devido a pandemia a demanda por esses profissionais aumentou
drasticamente, fazendo com que a quantidade de profissionais
disponíveis não supra a necessidade do mercado. Alguns dos
motivos pela alta demanda por esses profissionais pode ser
explicada pela aceleração na digitalização dos negócios em geral, e o
aumento de serviços home office. As organizações e o governo
devem se preocupar com a falta de profissionais tão importantes
atualmente e no futuro, assim então, devendo investir em incentivos
para aumentar a quantidade destes no mercado, pois segundo a
associação 
das 
empresas 
de 
tecnologia 
da 
informação 
e

comunicação, a área de TI terá demanda em média de 420 mil
profissionais até 2024, e anualmente capacita cerca de 46 mil
pessoas anualmente.

A tecnologia proporciona às empresas, atualmente, a possibilidade
de alcançar clientes em todas as regiões do país e do mundo. Isso
devido ao marketing digital através de sites empresariais e redes
socias, por exemplo, fazendo com que o público alvo seja atingido
pela empresa, mesmo de muito longe. Além de conseguir
proporcionar atendimento de qualidade e em tempo real para seus
clientes. Podemos usar como exemplo a empresa estudada, que
tem a possibilidade de executar grandes projetos, para cliente de
outra cidade ou país, mesmo remotamente, fazendo que ele
acompanhe cada etapa do trabalho, através de e-mail, whatsapp, ou
até mesmo, em tempo real, como aplicativos de chamada de vídeo.

Scene 17

A variável natural está cada vez mais, sendo um ponto de
grande observação das empresas atuais. Pois além de ter
grande impacto em alguns negócios (principalmente do setor
primário), influenciando em produção e custos, por exemplo. Faz
parte também de um monitoramento de políticas e instituições
globais, pois preocupa-se cada vez mais com o aquecimento
global, efeitos negativos de gases poluentes na atmosfera, além
do uso consciente de matéria prima.
 Na empresa estudada, será levantado alguns fatores de
ameaças e oportunidades da variável natural, relacionados a
matéria prima, que de certa forma envolve todo o setor que a
empresa atua.

Aumento do preço e risco de falta de abastecimento interno de
algodão (matéria prima essencial no setor têxtil).
 O algodão teve um aumento significativo no seu preço,
acompanhando a alta dos demais produtos agropecuários
desde o ano passado, registrando uma alta de 22% no seu preço,
comparado relativamente com primeiro trimestre deste ano
com o do ano anterior. Um dos demais fatores que contribuíram
para tal aumento, é o custo elevado para produção agrícola, com
acompanhamento da alta dos preços de defensivos agrícolas,
adubos, implementos, entre outros. Este aumento de preço é
refletido no custo de todos setores econômicos dependentes
desta matéria prima, tornando-os mais caros e podendo ter o
impacto negativo, que seria a diminuição do consumo dos
demais produtos.

Scene 18

Outra questão importante a ser observada, é que devido a
grande desvalorização do real frente ao dólar, tende-se a tornar
as exportações mais atrativas nos demais setores. Esse grande
aumento na exportação do algodão, tem o seu lado positivo e
necessário, mas por mais que tivemos uma grande produção de
algodão no último ano, com uma safra de aproximadamente 3
milhões de toneladas, 5% a mais que a safra 2019 e apesar de
termos uma previsão boa pra a safra deste ano, se aumentar
desproporcionalmente as exportações de algodão, poderá
ocasionar na falta de abastecimento interno deste produto,
tendo assim que ser importado, o que o tornaria mais caro,
influenciando indiretamente em toda cadeia dependente dele.
 
      3.1.6.2  Oportunidades

Reutilização ou venda de resíduos (como tecidos, por exemplo).
Além de estar contribuindo grandemente com o meio
ambiente, aproveitar os resíduos acumulados nas empresas
pode ser mais uma fonte de lucro. O setor têxtil gera um grande
impacto no meio ambiente, com a grande quantidade de
resíduos descartados, resíduos estes que levam muito tempo
para se decompor, com isso acabam acumulando em grandes
quantidades nos aterros sanitários e consequentemente uma
série de problemas ambientais. Por isso, a venda destes resíduos
para 
empresas 
de 
reciclagem, 
por 
exemplo, 
ou

reaproveitamento destes para fabricação de novos produtos,
contribuirão beneficamente para empresa e o meio ambiente.

Scene 19

3.2.1     Persona
          
Nome: Adriano
Idade: 45 anos
Estado civil: Casado
Local onde mora: São Paulo-SP

Ocupação: Graduado em administração, atuante como gerente
de
compras em uma empresa multinacional automobilística
História, hobbies, estilo de vida, etc... Gosta de ler livros de
autoajuda e economia (Para sua evolução profissional e social),
assistir documentários ( Além de ser um hobby tem objetivo de
adquirir cada vez mais conhecimento, sendo uma pessoa
“culta”), estar com a família nos momentos oportunos (Tem isso
como fator primordial e essencial em sua vida), Gosta de viajar
(Sua principal escolha para descansar e distrair-se devido a
grande carga horária trabalhada) e praticar esportes (Para se
manter saudável)

Motivações: Adquirir uniformes com designs modernos (Com o
objetivo de repassar essa imagem da empresa que atua),
preocupa-se com os cuidados socioambientais que as empresas
fornecedoras e a sua empresa deve seguir, tem pretensão de
evoluir de cargo na empresa e cursar uma pós-graduação

Frustações: Aumento constante dos preços de uniformes e
demais produtos devido a inflação, dúvida em quais produtos
priorizar para comprar e investir devido as incertezas da
economia (Se inova em uniformes ou prioriza gasto em
produtos mais essenciais, como por exemplo, aumentar o
estoque de uma matéria prima que está com alta constante de
preço), muito trânsito na cidade que reside (São Paulo-SP), alta
carga horária de trabalho.

Link da imagem: https://br.depositphotos.com/vector-images/garoto-
terno-gravata.html?offset=100&qview=54409985

Scene 20

Nome:l
Adriano
45 anos
SEUS AMIGG E
WA FAMiUA DZ
QUE É UMA
PESSOA CULTA
DESEJO DE FAZER pos GRADUACÄO
OBJETIVO
DE SUBIR
DE CARGO
EMPRESA
SE VESTIR BEM AUMENTA
SUA AUTOESTIMA
o que
PENSA E SENTE?
QUE SE PRExt.JPA
MUITO COM A
APARÉNCIA
É PESSOA
QUE NÄOGOSTA
DE ESTAR
DESATUAUZ.Am
ROUPAS QUE ESTÄo NA
o que
OWE?
o que
FALA E FM?
o que
PEQUISA PRECOS ANTES DE
QUALQUER
PRODUTO
O ESTÅ
CADA VEZ
QUE A.s TENDÉWAS DE
MODA ATUAUZAM
COISTANTEMENTE
OPORTUNIDADE DE PESQJISAR
SCERE PRCX)UTOS E SERVICOS
DE UMA EMPRESA PELOS
APLICATIVOS DE AVALIAC&S
MAIS FACIUDADE
PARA ENCOITRAR
OS PRODUTOS
QUE NECESSITAM.
ATRAVÉS DA
INTERNET
CO+RA DE EMPRESAS
QUE PRCEUPAM Co..' OS
FATORES

Scene 21

3.2.3        Análise do Ambiente Interno - Concorrentes

Os principais concorrentes KLZ Uniformes Corporativos e RW
Work Fashion, foram identificados através de pesquisas
exploratória, onde foram destacados alguns pontos em comuns,
como; Conjunto de produtos a serem oferecidos, público alvo
com muitas características em comum, sendo uma delas, ser
empresas de grande porte, capacidade de produzirem para
grandes demandas, buscas por mesmos perfis de clientes,
sendo eles líderes dos segmentos que atuam, e tradicionalismo,
pois as duas empresas concorrentes são veteranas no mercado,
assim como a Pala dupla, sendo que as duas foram fundadas a
mais de 20 anos. Com esses pontos levantados, fomos explorar
sobre os pontos fortes e fracos do composto de marketing
(Preço, praça, produto/serviço e promoção) sobre os principais
concorrentes, relacionando esses fatores à empresa estudada.
Analisamos principalmente os sites das empresas, onde
obtivemos maiores informações para podermos fazer uma
interpretação do contexto do mercado e levantar os principais
pontos fortes e fracos destes concorrentes, e no aplicativo
Reclame Aqui, que tinha apenas 2 reclamações, sobre a
empresa KLZ.

Scene 22

Concorrentes
Prego
Praga
Produto/Servigo
Promogäo
Pontos Fracos
KLZ Uniformes Corporativos
Näo informa nada relacionado a
formas de pagamentos em seu site,
tendo entäo que entrar
diretamente em contato com a
empresa, para #quenas
informacöes, o que faz com que
empresas que estäo apenas fazendo
uma pesquisa répida para
informagöes båsicas
(principalmente de menor porte), se
desinteressem
Näo utiliza redes sociais como canal
de marketing (meio
importantissimo e de muito acesso
atualmente), apenas o site da
em resa
Empresa näo täo solicita pös venda
(Como registrado por cliente no
aplicativo Reclame Aqui)
Alguns Diferenciais competitivos
com possibilidade grande de serem
facilmente replicados por
concorrentes (Como por exemplo,
ferramenta de atendimento
personalizado descrito nos pontos
fortes da empresa, que é um bom
diferencial, mas pode ser uma "luz"
para outras empresas fazerem igual
ou arecido
Work Fashion
Näo traz nenhuma informacäo
sobre formas de pagamentos e
nenhum indicativo sobre preco dos
produtos em seu site, assim como o
outro concorrente
Nio utiliza redes sociais como
canal de marketing, apenas o site da
empresa de forma muito branda
Poucos meios de atendimento ao
cliente, sendo apenas um ünico
nümero de telefone disponibilizado
pela empresa e o e-mail
Site empresarial com poucas
informacöes, tanto de logistica
como de clientes e demandas, além
da baixa atuagäo na parte de
marketing direto, o que näo
transmite muita confianga para
aqueles que näo conhecem a
empresa

Scene 23

Concorrentes
Prego
Prasa
Pontos fortes
KLZ Uniformes Corporativos
Grande variedöde de preps de seus produtos,
devido a grande variabilidade de opgöes disponiveis
de matéria prima e produtos, atendendo diferentes
püblicos
conta com vérios meios para realizar a
distribuigäo dos produtos sendo eles; correios,
transportadoras, courtiers e cartos prépios,
entregando nas unidades fisicas e centro de
distribui#es
. A empresa possui know how para importar e
exportar para qualquer lusar do mundo
Produto/Servico
. Trabälhä com grandes "toques permanent",
Promosäo
estando preparados para atender a qualquer
momentos solicita#es de pedidos
. Inov•gäo através de uma ferramenta de
atendimento personalizdo através de contas criädas
na empresa (Deixando a disposi$o dos clientes um
executivo especifico, tendo entäo um atendente
exclusivo para cada cliente, eliminando as
dificuldades de comunica$o que é comum quando
se tem vårios atendentes e f"ilitando realiza;äo de
pedidos, trocas e devolu$es)
. Demonstragäo de älguns dos produtos
fabricados pela empresa através de model", no site
da empresa
. Site empresarial bem elaborado e bastante
complexo, fornecendo muitas informagöes, em seral,
sobre a empresa
Work Fashion
Mais opcöes para comprar
matéria prima com menor prep,
pelo fato de ter uma quantidade
grande de indÜstrias fornecedoras
destes, em go Paulo-SP (Local
que a empresa estå instäladal
soa localiz*o, sendo instalada
no maior centro urbano do Brasil,
tendo vantagem de poder ter
grandes empresas como clientes
dentro da mesma cidäde,
proporcionando na maioria das
vezes menor custo para estes
consumidores, devido 20s curtos
trajetos percorridos para entresa
dos produtos
Especiälidade na produgäo de
uniformes sociais, apesar de
fabricar outros model", é mais
atuante nas linhas corporativas
sociäis, que é muito utilizada
atualmente, principalmente por
grandes empresas- Tornando
assim bastante competitive nesse
setor de uniformes, devido a
grande experiéncia dedicadä
nesta {rea
oemonstr*c de produtos que
fabricados pela empresa
através de modelos no site, assim
como a KLZ

Scene 24

Ao analisarmos os pontos fracos destes concorrentes,
observamos que são pontos em que a empresa estudada pode
agir de forma estratégica, com simples inovações, podendo
fazer o que os concorrentes não fazem, sem necessidade de
grandes investimentos, buscando então algumas vantagens e
diferenciais 
competitivos. 
As 
fraquezas 
dos 
concorrentes

levantadas na pesquisa, nos mostra principalmente, que elas
estão um pouco “ultrapassados” em relação aos marketing e
gestão das mídias digitais, tornando uma oportunidade para
empresa investir nesses meios, em que também não tem tanta
atuação. Atualmente esses canais são indispensáveis para
empresa se posicionar no mercado, mostrando suas fortalezas e
diferenciais, de forma mais explicita possível, pois com este
mundo tão globalizado, é indiscutível que para uma empresa
crescer, também tem que evoluir nesses canais de marketing
(sendo eles; sites, mídias sociais, aplicativos...).
 Devidos aos pontos levantados, o que pode ser sugerido a
empresa estudada é contrapor a estas fraquezas, podendo
então, utilizar mais as redes sociais como Instagram e Facebook,
e até mesmo seu próprio site, com divulgação de seus trabalhos,
aumentar os meios de atendimento, mostrar seus valores e
utilizar estes meios para marketing direto, divulgando também,
as inovações e novos objetivos da empresa. Tudo isso tornará
organização cada vez mais contemporânea e uma autoridade
no mercado.

Scene 25

Já com relação aos pontos fortes dos concorrentes, se bem
analisados, chegamos à conclusão que podem ser superados
com não muita dificuldade e sem necessidade de muitos
recursos. Pois em um contexto geral, a empresa tem total
possibilidade de explorar novos mercado e começar a exportar,
assim como a empresa KlZ, principalmente por trabalhar com
altas demandas e já atuar em todo o território nacional. E os
outros fatores são simples de ser replicados, apenas inovando no
ambiente digital, fazendo uma página em seu site para publicar
os produtos fabricados pela empresa, assim como os dois
concorrentes, pois isso pode trazer uma confiança maior para
aquele consumidor que está fazendo uma pesquisa e não
conhece a empresa. E o outro fator que pode ser destacado e
também ser feito pela a empresa, é a inovação no meio de
atendimento ao cliente, criando uma página de acesso exclusivo
ao cliente para atendimento virtual, relacionado a pedidos,
trocas ou qualquer outro fator.

Scene 26

3.2.3        Análise do Ambiente Interno - Fornecedores

Os principais fornecedores foram identificados através de uma
rápida pesquisa feita com a empresária. Onde foi citado
fornecedores de produtos essenciais para o desenvolvimento
dos uniformes corporativos. E através desta breve pesquisa, os
pontos destacados foram, que todos os produtos adquiridos
destes fornecedores são de qualidade, para então, a empresa
manter-se sua proposta de valor. Não houve a necessidade de
criar as tabelas referentes a preço e entrega, pelo fato de não
haver muita diferenciação nesses aspectos entre eles, sendo que
todos entregam seus produtos com um prazo médio de 30 dias
e os preços dos produtos ofertados por eles, serem bastante
similares, sendo um pouco mais caro do que aqueles utilizados
em sua maioria, para fabricação de uniformes promocionais.

Scene 27

3.2.3.1    Possibilidades para o Empreendimento e diferenciais

Modernizar a empresa por meio das tecnologias e dos recursos
que a internet disponibiliza de forma atrair e fidelizar novos
clientes e consequentemente se atualizando com o mercado.

3.2.4  Análise interna do ambiente - clientes

A pesquisa quantitativa feita, serve para identificarmos melhor
os clientes da empresa, nos demais variado aspectos, pois
conhecendo-os melhor, facilita no posicionamento da proposta
de valor, além de ter mais conhecimento sobre os pontos que a
empresa deve mudar, principalmente em relação sobre o que o
seu público alvo necessita. No fim é feito um questionário, onde
os clientes devem avaliar a empresa com uma nota de 0 a 10, o
que revela o quão satisfeitos ficaram com tudo que foi ofertado
pela empresa (Produtos, serviços, atendimento, preço...), e
através destas notas eles devem identificar o quanto indicariam
a empresa para outros clientes. A nota entre 0 e 6 indicam os
clientes detratores, entre 7 e 8 são os clientes neutros e por
último, os que avaliam a empresa entre 9 e 10, sendo os clientes
promotores. O cliente detrator pode estar insatisfeito com a
empresa por apena um, ou vários motivos, e os gestores devem
se esforçar ao máximo para identificar esses fatores de
insatisfação, pois na maioria das vezes, pode ser reversível,
podendo este cliente tornar-se ainda um cliente promotor. O
cliente neutro, pode ser considerado um cliente que ainda não
tirou conclusões certeiras sobre a empresa, ou seja, que pode
ainda estar em dúvida em ralação a qualquer aspecto sobre a
organização. E esses clientes devem ser auxiliados, tentando
entender os motivos de suas notas, para assim tentar solucionar
o problema que ainda não deixou ele totalmente satisfeito com
a empresa, e se conseguido solucionar esse impasse, esse
cliente pode tornar um promotor, se não, tem a possibilidade de
torná-lo detrator.

Scene 28

E no final, os clientes promotores, que são aqueles
considerados muito satisfeitos com os serviços em geral
prestado pela empresa, assim como o seus produtos ofertados.
Esses clientes são importantes para a empresa no seu ambiente
interno e externo, pois toda a equipe da empresa ficarão
satisfeita pelo reconhecimento de seu trabalho, com boas
avaliações, e fora da empresa, esses clientes podem beneficiá-la
divulgando 
positivamente 
a 
empresa, 
aumentando 
a

quantidade de novos clientes, por exemplo. Então, por estes
motivos, pode ser explicado por que as empresas devem buscar
aumentar o nível de satisfação dos seu clientes, tendo cada vez
mais clientes promotores.

Scene 29

Como obtivemos apenas 4 respostas da pesquisa aplicada,
fizemos este gráfico, mais como modelo de explicação sobre
esta ferramenta para avaliação da satisfação dos clientes.
Tendo como respostas 3 notas 10 e uma nota 9, o que indica
que são 100% de clientes promotores. Mas, deve ser lembrado,
que poucas respostas como neste caso, não serve de base para
avaliação, pois se tivéssemos conseguidos mais repostas teria
grande chances de ter outros tipos de clientes.

Scene 30

. Clientes lideres nos segmentos em que atuam
• Clientes leais que sempre compram novamente na
empresa (Como foi identificado na pesquisa)
• Prazo esclarecido empresa para entrega dos
produtos, de acordo com a regiåo do cliente
. Empresa capaz de atender altas demandas
Forgas
• Reutilizagåo e vendas de residuos usados na
fabricavåo dos uniformes
. Vacinagåo da popula#o e retomada da economia
Comeqar a exportar, aumentando seu püblico
consumidor e atingindo novos mercados
Oportunidades

Scene 31

Analisando a Matriz SWOT da empresa, podemos identificar
através das forças descritas sobre a empresa, que é uma
organização consolidada, e que já está mais avançada no
mercado, o que significa que concorrentes menores não
interferem tanto na empresa. Na parte das oportunidades,
vemos novas opções que a empresa pode fazer para adquiris
novas fontes de receita e explorar novos mercados, além do fato,
de a vacinação da população em andamento, tudo tende aos
poucos a normalizar-se, inclusive a economia. Nos pontos fracos
identificados, podemos observá-los como uma oportunidade de
a empresa inovar em alguns sistemas gerenciais e diferenciar-se
da concorrência, pois também são pontos fracos de alguns
concorrentes. Para finalizar, diante das ameaças impostas, o que
está ao alcance da empresa, é ficar atenta e monitorar o que
vêm atualizando e modificando diante desses pontos, para
poder se posicionar e manter-se ativa no mercado, mesmo
diante das adversidades.

3.4 Sugestões e melhorias para o empreendimento

Ao 
longo 
do 
desenvolvimento 
do 
trabalho, 
tivemos 
a

oportunidade de conhecer melhor a empresa Pala dupla e o
segmento de mercado de indústrias têxteis, no qual ela está
inserida. Notamos então, que é uma empresa consolidada no
mercado, e isto pode ser explicado pelo fato de ser uma
organização que tem em seus valores, o objetivo de ser
inovadora. Fator este que requer um acompanhamento
constante das mudanças ocorridas no modo de vida e consumo
das 
pessoas, 
para 
consequentemente 
conseguir 
ofertar

produtos modernos de acordo com a demanda do mercado.

Scene 32

É uma empresa referência no mercado de uniformes corporativos,
e conhecida por ter em seu portfólio de clientes, empresas líderes no
setor que atuam, sendo elas reconhecidas internacionalmente, e isto
pode ser considerado um fator importante, que ajuda a tornar a Pala
dupla “autoridade” no mercado. Mesmo sendo uma empresa
veterana e reconhecida pela qualidade alta de seus produtos e
serviços, nós observamos, tentando encontrar alguns pontos em que
a empresa pode investir, para aumentar sua atuação no mercado.
 A primeira opção que sugerimos, é a empresa começar a ter mais
atuação nas redes sociais, investindo na parte de marketing e
atendimento por esses meios. Pois pesquisamos sobre a Pala dupla,
nas redes sociais com mais acessibilidade, como Instagram e
Facebook, e percebemos que a empresa atualmente não utiliza
esses meios para divulgação nenhuma. Realizamos também uma
pesquisa sobre os principais concorrentes, KLZ e RW Work Fashion,
e vimos que também não atuam nesses canais digitais. O que pode
surgir como uma oportunidade maior para a Pala dupla inovar-se
através destes aspectos, investindo na parte de publicidade de seus
produtos e serviços, tentando ter uma constância na postagem de
produtos fabricados, funcionários de empresas clientes utilizando os
uniformes produzidos pela empresa, alguns de seus diferenciais
competitivos, 
além 
de 
proporcionar 
para 
a 
empresa 
uma

oportunidade mais clara e direta de mostrar as suas visões, missões
e valores para seu público alvo, tornando-os mais íntimos da
empresa. Já o fator atendimento pelas redes sociais, é um meio
inovador, ágil e prático para a empresa tirar dúvidas e fornecer
informações sobre seus produtos, serviços, ou qualquer outra coisa
que seus clientes necessitam saber, através dos chats destes canais.
A grande acessibilidade nas redes sociais vem aumentando cada vez
mais, segundo uma pesquisa realizado pela empresa We are social
em parceria com Hootsuite, mais da metade da população está nas
redes sociais, e no Brasil existe mais de 140 milhões de usuários. A
pesquisa foi realizada em abril de 2020, o que provavelmente, esses
número hoje devem ser ainda maiores. Os dados dessa pesquisa,
indicam que esses meios são altamente acessados, e pode oferecer
inúmeras oportunidades para todo tipo de empresa, alcançando
uma grande população, além de terem custos baixíssimos, e
necessidade de poucos recursos de investimento para a empresa.

Scene 33

Destacando-se também que uma empresa que cresce nas redes
sociais, aumentando seus números de seguidores e curtidas na
página, se tornam cada vez mais “autoridade” e referência no
mercado.
 A partir de observações de um contexto interno e externo que
envolve a empresa, destacamos outra sugestão, sendo ela, a
oportunidade da empresa começar a exportar seus produtos.
Acreditamos que a empresa tem total condição de oferecer seus
uniformes, para o mercado exterior, pois ela já possuí uma estrutura
de produção que pode atender altas demandas, trabalha com
produtos de qualidade, que com certeza estará dentro dos padrões
exigidos no mercado exterior, e conta com alguns benefícios fiscais
que pode tornar o preço de seus produtos competitivos no mercado
internacional. Dentre os benefícios desta inovação sugerida,
podemos destacar; Possibilidade de aumento no segmento de
clientes, oportunidade de crescimento no número de vendas,
aumento de Market share, e tornar uma empresa cada vez mais
conhecida, proporcionando oportunidade de crescimento da
empresa.

Scene 34

IMPACTOS AMBIENTAIS - Fontes:
https://portogente.com.br/noticias/meio-ambiente/82179-os-
impactos-ambientais-decorrentes-da-cadeia-produtiva-textil
 https://www.youtube.com/watch?v=KeQGypswozQ
 https://www.youtube.com/watch?v=KeQGypswozQ
 https://www.youtube.com/watch?v=CjKuUr9iyQ8

Scene 35

https://www.paladupla.com.br/
https://www.reclameaqui.com.br/klz-uniformes-corporativos/nao-
respondem-o-pos-compra_i7r8LnjnZOHnbOW7/
 https://www.reclameaqui.com.br/klz-uniformes-corporativos/nao-
recebi-meu-uniforme_JOHwE346RBRiTcDB/
https://www.klzuniformes.com.br/servicos-klz-uniformes-
corporativos
https://uniformesocial.com.br/lookbook
 https://www.agrolink.com.br/noticias/safra-de-algodao-e-
recorde_439638.html
https://revistagloborural.globo.com/Noticias/Agricultura/Algodao/not
icia/2021/04/industria-textil-preve-escassez-de-algodao-no-brasil-
com-ritmo-elevado-das-exportacoes.html
https://www.brasildefato.com.br/2020/10/11/com-exportacao-em-alta-
preco-do-algodao-dispara-e-prejudica-confeccoes-nacionais
https://g1.globo.com/economia/agronegocios/noticia/2021/04/29/pre
co-dos-graos-sobe-328percent-no-primeiro-trimestre-de-2021-diz-
cepea.ghtml
https://consultoriamult.com.br/blog/residuos-da-industria-
textil/#:~:text=Uma%20pr%C3%A1tica%20que%20voc%C3%AA%20ta
mb%C3%A9m,no%20fim%20da%20sua%20produ%C3%A7%C3%A3o
https://g1.globo.com/economia/noticia/2021/05/07/associacoes-de-
comercio-criticam-falta-de-apoio-do-governo-e-pedem-isencao-de-
impostos.ghtml
 https://www.correiobraziliense.com.br/euestudante/trabalho-e-
formacao/2021/05/4926392-apagao-na-area-de-ti-sobram-vagas-
mas-falta-mao-de-obra.html
https://www.terra.com.br/noticias/marketing-digital-mais-da-
metade-da-populacao-mundial-esta-nas-redes-
sociais,db44ab6170df3e3c4ade5dcf107f08dbzhilgepd.html
https://portogente.com.br/noticias/meio-ambiente/82179-os-
impactos-ambientais-decorrentes-da-cadeia-produtiva-textil
https://www.youtube.com/watch?v=KeQGypswozQ
https://www.youtube.com/watch?v=KeQGypswozQ
https://www.youtube.com/watch?v=CjKuUr9iyQ8

Scene 36

Aeneficios para ccn•vas,
Empresas
paw-nerite vista
Iprinci#lmenæ
de grande
zom bastar•te
durabiiidaee
uniforme c Wn design:'
m •dermos
Prego
ceradares de
Zescontos, para
vista
de rnat&r.'l
prena de vualidade
designs moda
tentaneo mar.i:er o
orego :æmpre cwnpetiti.•o
comalgu•.mas;
de err.presas do mesrno setor
Formas ee mais
ianiitadc' pcr• cart&x de crådito
ou boletos creditad•os
de tecidos na fa'bri:avs::•
de zada
uniforme modelO
Pro dotos g Le
accr-iparhell'
as tendér.:ias
de m
uniforme'
tecidos
de g Lalitade.
de
o set'*
(Esgorte,
industrial...)
uniforme
IPro dL•tos g •..«e
man,téma estila
ern
irid e pender•te da
estagåc do
T•rari5Titir u ru
de
canterrpraneidade
prod ci:os
c cr.f«tåveis
pcr
etores a trave
do s uniformes
Mar.ter o
tradicionalismc
da em presa
uniforme•; parecidos
ccC' concorrenter.
Z*riheirc rao
var.:ies corroras
de corra ficaräo as
produi•s deprontw

Scene 37

O mapa da proposta de valor é uma ferramenta que busca
achar algumas soluções através dos produtos ou serviços de
uma empresa para conseguirem suprir as “dores” e gerarem
“ganhos” para seu clientes, gerando então valor para eles.
Quando nos referimos as dores, estamos dizendo sobre as
dificuldades que esses usuários enfrentam tanto em relação ao
mercado quanto à questões pessoais, e para solucionar estes
problemas pensamos em algumas soluções que a empresa
pode oferecer diante destas dificuldades, chamadas no modelo
da proposta de valor, de analgésicos. Já os ganhos, estão
relacionados aos valores que a empresa busca oferecer a seus
clientes, ou seja, os motivos que os consumidores devem
comprar da sua empresa e não de seu concorrente. Podemos
citar, alguns diferenciais competitivos, como exemplo. Esses
ganhos são entregues através dos geradores de ganhos inserido
no mapa da proposta de valor, que nada mais são do que as
fontes e recursos que uma empresa utiliza para entregar esses
benefícios para seus consumidores. Outros pontos essenciais
nesse mapa são os “produtos e serviços”, que são descritos pelos
tipos de produtos e suas características, que serão ofertados
para os segmentos de clientes da empresa. Estes produtos e
serviços são pensado estrategicamente para serem entregues
de acordo com os pontos destacados na parte de “trabalhos a
realizar”, neste mapa da proposta de valor. No final temos a
síntese da proposta de valor, onde tentamos simplificar em
poucas palavras ou pequenas frases, todo o contexto resumido
da proposta de valor que a empresa busca oferecer, tentado
deixar isto claro e memorável para o seu segmento de clientes.

Scene 38

Business Model Canvas (pt)
Parceiros
'*Wes para
no sne e
sæi*S
Estrutura Custos
Primip•is
de
em
Famczøo
LÄIorme
Recursos
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Custos fixos
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Fluxos de REeRa
Auxn•io no &senvolWne.nL de pr*tæ
dos untorn—
Vaida dæ
(Corwas de teci&s e
sdårio dos
inæstrnentos na

Scene 39

O modelo de negócio canvas, é uma ferramenta que serve para
representar e mapear um modelo de negócios. Ele é
desenvolvido de forma mais simplificada e facilmente
interpretável, mesmo inserido neste modelo, diferentes pontos
que de forma integrada, representam um negócio. É
desenvolvido com o intuito de desenvolver hipóteses de
mudanças que ocorrerão em uma empresa já existente, com a
perspectiva de melhorá-la em algum aspecto, e também, criar
um cenário estratégico para aquelas que irão se inserir no
mercado. Podemos utilizar como exemplo em uma empresa
que já existe, a oportunidade de aumentar o segmento de
clientes, mudar seu público alvo, oportunidades de desenvolver
e vender novos produtos ou serviço, mudar horário de
funcionamento, entre outros. Este modelo proporciona uma
oportunidade de se posicionar no mercado de forma totalmente
estratégica e com clareza, já que ele pode ser totalmente
desenvolvido focando em um único ponto específico, ou em
poucos pontos descritos no quadro de modelo de negócios, o
que pode tornar o gestor mais preparado na hora de tomar uma
decisão em relação a fatores que requerem ou proporcionam
boas mudanças para a empresa.

PUC PROJETO ADM (1)

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