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Os Indicadores Operacionais são utilizados para acompanhar a eficiência da operação, ou seja, a sua produtividade, qualidade do atendimento, desempenho dos consultores e eficiência dos processos. Também são conhecidos como KPI`s que vem da sigla em inglês para Key Performance Indicador..
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Ver a imagem de origem. Ver a imagem de origem. Esse indicador apresenta quanto tempo os operadores estão levando para realizar o atendimento a partir da interação com o cliente. Serve para avaliar a produtividade dos operadores. Existe um tempo estipulado de atendimento, porém, sempre devemos prestar um bom atendimento e satisfazer a necessidade de cada cliente..
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Dojos de Karate em todos Brasil. Saiba onde você pode encontrar um Dojo.
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TMS. Muito parecido com o TMA, o TMS apresenta o tempo médio de silêncio. Serve para avaliar o tempo não utilizado para seguir com o atendimento, seja por motivo operacionais, sistêmicos ou comportamentais..
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Ver a imagem de origem. Ver a imagem de origem. Através desse indicador podemos mapear quais são as falhas operacionais presentes em nossa central de atendimento e assim identificar as oportunidades para que possamos evoluir nesse aspecto..
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