RELATIONSLIP MARKETING

RELATIONSLIP MARKETING. NAMA KELOMPOK : 1. ALDIANSYAH (20612001) 2 . ALWI DWI NURSALIM (20612002) 3. MUHAMMAD SUHANDA (20612307 ) 4. REGA ANDIRA PRATAMA (20612029) 5. YUSRILLAH (20612045).

Pemasaran transaksi adalah bagian dari gagasan yang lebih besar yang disebut pemasaran hubungan ( relationship marketing ). Pemasaran hubungan merupakan program yang memberikan nilai tambah pada perusahaan dan produk atau jasa di mata konsumen . Selain itu , pemasaran hubungan adalah cdengan baik akan memberikan pendapatan dan pertumbuhan jangka panjang bagi perusahaan.ara usaha pemasaran pada pelanggan yang meningkatkan jangka panjang perusahaan dan kepuasan maksimum pelanggan . Pelanggan yang baik merupakan suatu aset dimana bila ditangani dan dilayani.

Masalah Rumusan 1. Apa yang dimaksud dengan pemasaran hubungan? 2. Bagaimana merancang komunikasi pemasaran yang efektif dalam upaya pemasaran hubunga n?.

Untuk mendapatkan loyalitas konsumen, perusahaan tidak hanya mengandalkan nilai dan merek, seperti yang diterapkan pada pemasaran konvensional. Pada masa sekarang diperlukan perlakuan yang lebih atau disebut kebutuhan unik, perbedaan kebutuhan antara satu konsumen dengan konsumen lainnya. Untuk itu, peranan dari pemasaran hubungan sangat diperlukan. Pada gambar berikut terdapat tiga pilar loyalitas konsumen era pemasaran hubungan yang difokuskan pada konsumen ditengah pusaran aktivitas bisnis..

Karena pentingnya loyalitas terhadap kelangsungan hidup perusahaan, perusahaan harus menjaga dan meningkatkan loyalitas dari para konsumennya. Oleh karena itu, untuk membangun loyalitas konsumen, perusahaan harus memiliki hubungan yang baik dengan konsumen sehingga perusahaan dapat lebih memahami kebutuhan, keinginan, dan harapan-harapan para konsumennya. Pemasaran memiliki tujuan membangun hubungan jangka panjang yang saling memuaskan dengan pihak-pihak yang memiliki kepentingan utama yaitu pelanggan, pemasok dan distributor dalam rangka mendapatkan serta mempertahankan preferensi dan bisnis jangka panjang. Para pemasar menyelesaikan hal itu dengan menjanjikan serta memberikan produk dan jasa yang bermutu tinggi dengan harga yang wajar bagi pihak lain sepanjang waktu. Hubungan yang membangun ekonomi, teknik dan sosial yang kuat antara pihak-pihak yang berkepentingan. Pemasaran jenis itu akan menarik biaya transaksi dan waktu. Dalam kebanyakan kasus yang berhasil, transaksi beralih dari masalah yang harus dinegosiasikan setiap kali, ke masalah yang rutin..

Hal terakhir dari hubungan pemasaran adalah terbentuknya aset perusahaan yang unik yang disebut jaringan pemasaran . Jaringan pemasaran terdiri dari perusahaan dan pemercaya ( stakeholder ) pendukung ( pelanggan , karyawan , pemasok , distributor, pengecer , agen periklanan , ilmuwan universitas , dan lain-lain) yang dengannya perusahaan membangun hubungan timbal balik yang saling menguntungkan . Semakin lama persaingan semakin meningkat , bukan hanya antara perusahaan-perusahaan , melainkan antara jaringan pasar , dengan keuntungan yang diperoleh perusahaan yang telah membangun jaringan kerja yang lebih baik . Prinsip operasinya adalah sederhana yaitu dengan membangun suatu jaringan hubungan yang efektif dengan pemercaya utama , dan laba akan menyusul ..

BAB II Menurut Schiffman dan Kanuk (2000), komunikasi adalah “ transmisi pesan dari pengirim ke penerima melalui media transmisi ”. Artinya , komunikasi transmisi adalah sebuah pesan dari pengirim ke penerima melalui media transmisi . Dalam proses komunikasi terdapat beberapa komunikasi tidak pasti yang terlibat di dalamnya , yaitu pengirim pesan (sender), pesan (message), media atau saluran pesan (channel), dan penerima pesan (receiver), yang dalam hal ini adalah konsumen . Selain itu , hal paling penting yang juga harus ada adalah proses umpan balik (feedback) ..

1. Sumber pesan. Sumber atau insiator / sponsor pesa harus mengetahui siapa calon atau target penerima pesan, karakteristik, usia, pendidikan, tingkat kematangan, pengetahuan, pengalaman, dan sebagainya. 2. Kredibilitas Sumber yang kredibel akan mendapatkan kepercayaan dari penerima pesan. Ada dua hal yang tidak pasti yaitu: sebuah. Kredibilatas sumber informal Informasi yang diperoleh dari sumber informal, seperti teman, keluarga, rekan kerja, dan sebagainya, yang memiliki kedekatan akan lebih dipercaya konsumen sebagai penerima informasi. b. Kredibilitas penyampai pesan Penyampai pesan harus memiliki tanggungan yang tinggi. Penyampai pesan biasanya para selebriti yang dikenal luas oleh masyarakat memiliki ataupun memiliki citra yang baik..

Kesalahpahaman bisa dikurangi jika proses umpan balik dilakukan dengan baik. mekanisme umpan balik dalam organisasi sama pentingnya dengan mekanisme dalam komunikasi antar pribadi. Metode yang digunakan dalam umpan balik adalah sebagai berikut: 1. empati Pada dasarnya, komunikasi yang dilakukan berorientasi pada penerima. Komunikator harus menempatkan dirinya sebagai penerima proses penyandian, penggunaan bahasa, dan saluran disesuaikan dengan kondisi penerima. 2. Pengulangan Pengulangan membantu pendengar atau penerima untuk menginterpretasikan pesan yang tidak jelas atau terlalu sulit untuk dapat dijangkau pada saat pertama kali mendengar..

3. Penggunaan bahasa yang sederhana Bahasa yang kompleks atau istilah-istilah teknis menyebabkan komunikasi ulit dijangkau oleh pendengar atau penerima. Sangat penting bagi seseorang yang akan menyampaikan gagasannya untuk menyesuaikan bahasa atau istilah-istilah yang dipakai oleh pendengarnya. 4. Proses mendengarkan yang efektif Peningkatan komunikasi yang efektif juga dapat dilakukan dengan mendengarkan secara efektif. 5. waktu yang efektif Cara yang efektif untuk komunikasi antar pribadi atau organisasi adalah dengan mengelola waktu untuk sehingga pesan yang disampaikan tersusun dengan baik, ringkas, dan mudah dijangkau..

6. Pengaturan arus informasi Cara utnuk mengatasi komunikasi dengan beban informasi yang berlebihan adalah dengan mengatur arus informasi. Tidak semua informasi harus disampaikan kepada manajer, hanya informasi yang penting saja yang disampaikan kepadanya. 7. Kemempuan berkomunikasi Kemempuan berkomunikasi menunjukkan keberhasilan seseorang untuk mengirim pesan secara jelas, manusiawi, dan efisien..

BAB III PENUTUP Kesi mpulan 1. Pemasaran hubungan ( relationship marketing ) adalah pemasaran yang bertujuan untuk membangun hubungan baik dengan para pelanggan . Pada era pemasaran hubungan , nilai pemasar bahwa loyalitas konsumen terbentuk karena ( value ) dan merek ( brand ). Pemasaran memiliki tujuan membangun hubungan jangka panjang yang saling memuaskan dengan pihak-pihak yang memiliki kepentingan utama yaitu pelanggan , pemasok dan distributor dalam rangka mendapatkan serta mempertahankan preferensi dan bisnis jangka panjang ..

2. Untuk membangun komunikasi dengan konsumen perlu diperhatikan hal-hal berikut: sebuah. Sumber pesan. Sumber atau insiator / sponsor pesa harus mengetahui siapa calon atau target penerima pesan, karakteristik, usia, pendidikan, tingkat kematangan, pengetahuan, pengalaman, dan sebagainya. b. Kredibilitas Ada dua tidak yakin dalam yaitu: 1. Kredibilatas sumber informal 2. Kredibilitas penyampai pesan.

TERIMAKASIH.