Presentación de PowerPoint

quierol IYO sél. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

The Long-Term Benefits of Quality Assurance. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

quierol IYO sél. GUEST SERVICE GUEST CENTRAL. Es, básicamente, la plataforma virtual que se utiliza para ingresar diariamente las S olicitudes de los huéspedes en casa, los G uest Feedbacks y los Complaint Resolutions recibidos..

quierol IYO sél. GUEST SERVICE GUEST CENTRAL. Solicitudes : Periféricas; Eficientes, Estándar o Deficientes; Afectar o no el Servicio. Guest Feedbacks : Sugerencia, Sin Problema, Problema o Memorable. Complaint Resolutions : Percepción Alta, Media o Baja..

Tabrü Hi-rrxzno. REPORTES E INFORMES. Revinate.

Tabrü Hi-rrxzno. REPORTES E INFORMES. GSS - Marriott.

Taembo Hurnano. REPORTES E INFORMES. QAM.

quierol IYO sél. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SICA).

quierol IYO sél. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SICA).

Tabrü Hi-rrxzno. MANUAL DE GARANTÍAS. En este documento se encuentran consignadas las situaciones más frecuentes que pueden presentarse en la operación del hotel. En todos los casos, el afectado debe beneficiarse de una garantía..

Taembo Hurnano. MANUAL DE GARANTÍAS. Entre las garantías posibles a aplicar se consideran descuentos en A&B, en Alojamiento, Noches de Cortesía, Devoluciones, Bonos, Puntos (franquicia), Bonos GHL ( g arantías cruzadas), entre otros. En todo caso, las situaciones deben quedar registradas en GHLink , en el apartado de Complaint Resolution ..

Taembo Hurnano. MANUAL DE GARANTÍAS. Situación : Ruido. Procedimiento : Coord. QA presentará personalmente disculpas al huésped y si el ruido proviene de una habitación cercana, el personal de GRP debe apoyar en su verificación y manejo con el huésped que lo está generando. Compensación : Posible cambio de habitación ( upgrade ). Descuento del 100% de la noche (ruido responsabilidad del hotel) o del 30% (ruido externo). Bono de Servicio o Bono GHL..

¿QUE SON LAS POLITICAS DE CALIDAD?. DIRECTRICES RAE: Ideas o líneas que nos dirigen..

COMPETENCIAS Y PERFIL DE CARGO. POLITICA DE CALIDAD Determina las directrices y objetivos generales de la organización con respecto a la calidad, expresados de manera formal por la alta dirección..

1. CONTRATAMOS GENTE CONTENTA, GENTE QUE LE GUSTA SERVIR A LA GENTE.

3. NINGUNA PERSONA PUEDE PRESTAR UN SERVICIO SIN QUE CONOZCA Y PRACTIQUE PERFECTAMENTE LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO.

5. DEBEMOS CUMPLIRLE AL HUÉSPED LO QUE SE LE PROMETE . SI EL HUÉSPED SE SIENTE INSATISFECHO POR UN MAL SERVICIO NUNCA SE ARGUMENTA O DISCUTE CON ÉL Y NO SE HACE EL COBRO DEL SERVICIO O SE LE DEVUELVE EL DINERO O SE LE APLICA UN SISTEMA DE COMPENSACIÓN. LAS GARANTÍAS NO DEBEN SER CONDICIONADAS ..

Tabrü Hi-rrxzno. 7. ESTAREMOS DISPUESTOS LAS 24 HORAS DEL DÍA PARA RESOLVER CON EFICIENCIA LAS SOLICITUDES DE NUESTROS HUÉSPEDES, QUE DEBEN SER REGISTRADAS PARA SU SEGUIMIENTO Y VERIFICACIÓN. NUESTROS TIEMPOS DE RESPUESTA SE DARÁN EN MINUTOS Y NO HORAS..

quierol IYO sél. ¿PREGUNTAS?. ¿PREGUNTAS?. ¿PREGUNTAS?.

quierol IYO sél. ¡GRACIAS!. ¡GRACIAS!. ¡GRACIAS!.