DIBS-IO2-Module 2.3-Market Analysis-04-Customer profile

[Audio] Πώς πήγαν οι συνεντεύξεις; Ελπίζουμε να πήγαν καλά, να σας βοήθησαν να γνωρίσετε καλύτερα το προφίλ των πελατών σας, τα προβλήματά τους, τις συνήθειές τους, τις ανησυχίες τους κ.λπ. και επίσης να απορρίψετε τμήματα της αγοράς και να βρείτε την αγορά της παραλίας σας. Αφού πραγματοποιήσετε τις συνεντεύξεις, πρέπει να συνοψίσετε τις πληροφορίες, να δημιουργήσετε ένα προφίλ πελάτη (ή περισσότερα αν έχετε πολλά τμήματα). Ας δούμε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προφίλ..

[Audio] Ας ξεκινήσουμε δείχνοντας ένα παράδειγμα: Το Bradley. Ξέρετε τι υπάρχει στην οθόνη; Είναι ένα ρολόι για τυφλούς που δημιουργήθηκε από τον Hyungsoo Kim, ο οποίος σπούδασε στο MIT. Ο Hyungsoo έμαθε μέσω των συμφοιτητών του ότι τα άτομα με προβλήματα όρασης δυσκολεύονται πολύ να γνωρίζουν την ώρα της ημέρας και ότι ό,τι υπάρχει σήμερα στην αγορά δεν είναι ικανοποιητικό..

[Audio] Ο Hyungsoo εντόπισε τα προβλήματα. Άρχισε να εργάζεται σκληρά, να ψάχνει στο Google και να μιλάει με άτομα με προβλήματα όρασης για να μάθει βασικά τι πιστεύουν για τα προϊόντα που χρησιμοποιούσαν επί του παρόντος. Εκείνη την εποχή υπήρχαν δύο ρολόγια διαθέσιμα για άτομα με προβλήματα όρασης. Το ένα είναι το ρολόι που μιλάει. Πατάτε ένα κουμπί και σας λέει την ώρα. Και μπορεί να νομίζετε ότι αυτό είναι πολύ ωραίο, αλλά το πρόβλημα είναι ότι αυτό είναι ακουστικά ενοχλητικό. Έτσι, όταν πατάτε ένα κουμπί, σας λέει την ώρα. Έτσι, πολλές φορές είναι ενοχλητικό να το χρησιμοποιείτε αυτό, κατά τη διάρκεια της τάξης, κατά τη διάρκεια των συναντήσεων, κατά τη διάρκεια ενός ραντεβού. Δεν θέλετε να πατήσετε αυτό το κουμπί. Και η μόνη άλλη εναλλακτική λύση που είχαν είναι ένα αναλογικό ρολόι. Ανοίγετε το γυάλινο κάλυμμα και αγγίζετε τους δείκτες για να μάθετε την ώρα. Το πραγματικό πρόβλημα είναι ότι όταν τους αγγίζετε μπορείτε πολύ εύκολα να μετακινήσετε τους δείκτες όταν τους αγγίζετε. Για τους ανθρώπους που γεννήθηκαν τυφλοί αυτό δεν αποτελούσε πρόβλημα, αλλά για εκείνους που υπέφεραν από τύφλωση σε όλη τους τη ζωή αποτελούσε, επειδή έχουν λιγότερο ανεπτυγμένη την αίσθηση της αφής. Αυτό είναι το 2013 και δεν υπάρχει κανένα καλό ρολόι που να μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι άνθρωποι με προβλήματα όρασης. Τώρα, βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του Hyungsoo. Αν θέλατε να δημιουργήσετε ένα ρολόι για άτομα με προβλήματα όρασης, από πού θα ξεκινούσατε; Ποια είδη ατόμων με προβλήματα όρασης θα ήταν πιο πιθανό να επωφεληθούν περισσότερο από το ρολόι; Ποιες είναι οι μοναδικές τους ανάγκες; Τι πρέπει να γνωρίζετε γι' αυτούς για να δημιουργήσετε ένα εξαιρετικό ρολόι;.

[Audio] Για να απαντήσουμε συγκεκριμένα σε αυτές τις ερωτήσεις, θα δημιουργήσουμε ένα προφίλ τελικού χρήστη. Ένα προφίλ τελικού χρήστη είναι μια περιγραφή ενός στενά καθορισμένου υποσυνόλου τελικών χρηστών με παρόμοια χαρακτηριστικά, παρόμοιες ανάγκες και λόγια. Στην περίπτωση του Hyungsoo, το προφίλ τελικού χρήστη θα ήταν μια περιγραφή μιας ομάδας ατόμων με προβλήματα όρασης που μοιράζονται σημαντικά κοινά χαρακτηριστικά που τους καθιστούν τους κατάλληλους αρχικούς τελικούς χρήστες για το ρολόι. Στόχος του Hyungsoo είναι να αποκαλύψει αυτά τα χαρακτηριστικά και να κατανοήσει τι σημαίνουν για το προϊόν και τι πρόκειται να κατασκευάσει γι' αυτό. Και δεν θέλει να φτιάξει ένα προϊόν που είναι καλό- θέλει να φτιάξει ένα προϊόν που είναι εξαιρετικό, επειδή τα εξαιρετικά προϊόντα παράγουν προφορική επικοινωνία. Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι στον κόσμο με προβλήματα όρασης..

[Audio] Στην αρχή, δεν μπορείτε να βρείτε μια λύση που να ικανοποιεί τους πάντες. Ακόμη και με τον τυφλό πληθυσμό, ο αρχικός τους στόχος ήταν ένα υποσύνολο του συνολικού πληθυσμού. Διότι υπάρχουν δύο τύποι ανθρώπων με προβλήματα όρασης - ένας που γεννιέται τυφλός και μια άλλη ομάδα που τυφλώνεται. Και όσοι γεννιούνται τυφλοί, έχουν μια πραγματικά τρελή αίσθηση της αφής. Έτσι, αυτό το ρολόι αφής - δεν έχουν κανένα πρόβλημα να το χρησιμοποιήσουν. Μπορούν να το ακουμπήσουν εξαιρετικά ελαφρά και να δουν την ώρα με ακρίβεια λεπτού. Μέχρι το λεπτό. Αλλά εκείνοι που χάνουν την όρασή τους, δεν έχουν καλή αίσθηση της αφής. Έτσι έχουν προβλήματα στη χρήση αυτού του ρολογιού. Και έτσι το υποσύνολό τους, ίσως το 30% - 40% ολόκληρης της κοινότητας των τυφλών. Και ακόμη και μέσα σε αυτούς, ο στόχος ήταν μια σχετικά νεότερη γενιά - έτσι, ηλικίας μεταξύ 20 και 35 ετών, και που ενδιαφέρονται για τη μόδα και το στυλ. Και φορούν ένα ρολόι ως δήλωση μόδας. πήγαν με τα αρσενικά για να ξεκινήσουν..

[Audio] Έτσι, ο τελικός χρήστης είναι κάποιος που απέκτησε προβλήματα όρασης κατά τη διάρκεια της ζωής του, κάποιος που είναι νέος και ενδιαφέρεται για τη μόδα. Κυρίως ζουν σε μια πόλη και οι περισσότεροι από αυτούς είναι αρκετά δραστήριοι. Πολλοί από αυτούς είναι φοιτητές πλήρους φοίτησης και εργάζονται με πλήρες ωράριο. Και στόχευαν πρώτα αυτούς που είναι πολύ δραστήριοι - κοινωνικά ή επαγγελματικά. Η παραδοχή τους λοιπόν ήταν ότι έχουν περισσότερη αλληλεπίδραση με ανθρώπους που βλέπουν, οπότε έχουν καλύτερη αίσθηση των τάσεων της μόδας και νοιάζονται περισσότερο για την εμφάνισή τους..

Παράδειγμα προφίλ τελικού χρήστη. Φύλο Άντρας Ηλικία 20-35 Περιοχή Ανατολική ακτή- Πόλεις Επάγγελμα Φοιτητής, Νέος επαγγελματίας Κοινωνικό επίπεδο Υψηλή Χαρακτηριστικά Προβλήματα όρασης. Έγινε τυφλός. Άλλα Πολύ δραστήρια. Νοιάζομαι για τη μόδα.

Πρότυπο προσωποποίησης χρήστη. Μόλις ολοκληρώσετε αυτή τη διάλεξη, θα δείτε έναν σύνδεσμο με μερικά πρότυπα προσωποποίησης χρηστών.Η δουλειά σας τώρα είναι να δημιουργήσετε το προφίλ του πελάτη ή/και του τελικού χρήστη.Καλή τύχη!.