Scene 1

O RENNER Renner 2.0 13 GI GUAOJ • R. Francisco Franco de Godoy EkJeno, (liade Avaliacäo Total: 580/0 Nova Mogi Guaeg, mogi Guagu, sp. 

Scene 2

O RENNER
Renner 2.0 13
GI GUAOJ • R. Francisco Franco de Godoy EkJeno, (liade
Avaliacäo Total: 580/0
Nova Mogi Guaeg, mogi Guagu, sp

(Zl / 01) O,'0EE'E8 uoavuoevnoo. COLABORADOR 2 41.67% (5 / 12). 

Scene 3

(SS / 8t) 0/09S
sauoovuoevnoo soa ov5V17VAV

23. Atendimento - Abordagan: O te abordou uti"zandO 0 cumprim•atb padråo: dia/tarde/noite, tudo bern?- O abordou, fü a Comalårio: Eu Ordei a aøSs 4 minutos esWa. 

Scene 4

23. Atendimento - Abordagan: O te abordou uti"zandO 0 cumprim•atb padråo:
dia/tarde/noite, tudo bern?-
O abordou, fü a
Comalårio: Eu Ordei a aøSs 4 minutos esWa

33. Encanbmento: 0 de de com
Conwnårio: A colaboradora demruj para chegar ao e eu obsevei que quando havia oprtunidade, deixava o setot pua conversar_
Apesæ de simpätica quando solicilada. näo cumpriu os •prouxolos• de atendimento da loja. Pude ainda presenciar um colaborador de cargo
superior (nå0 usava uniforme) chamando Sua estar no masculino convesando com Outras colabü•adoras.

59. O fu para entender Was
Cornentirio: A colab«adora sd mostrou Onde ficavam as amas dos produtos qtr Rrgmtei. apontando (gestos) e voltou pua fazer o qtr
estava fazendo antes. Procurei a ajuda dela duas vezes. mas ela nå0 se nnstrou disp•nivel para 0 atendimento_

94. - O utilizando 0
tudo bem?-
O näo abordou, fiz a
Comaltårio: fazendo a a parecia n 50 e estava frada em etiqueta de

104. 0 nivd de de com
ComenMrio: A co%orÜra näo me disse nan o dela five tkrrüw wn pu de meias nos pés dela pn ela ficar de frente
mim e eu poder ver 0 nome no crachå dela. V-altou interesse ajudar_

Comentårio Geral - Colaboradores
Insira um comenårio d&lhmdo o ateldinwlto geral dos
Nentwm colab«ador me btdou ou a wtros chentes bja o atendimento so acmtecia se o cliente buscasse. Fue fazer fotos
tranquilamente dentro da loja e anotaqöes, pois os cdaboradores näo estavam atentos aos clientes_

Feminino + Lingerie 14.29% (1 / 7). Masculino 85.71% (6 / 7). 

Scene 5

Acessörios (Calcados, Bijuterias e sazonais)
14.29% (1 / 7)

SIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMMMMM!!!. 

Scene 6

OFERTA DE CARTÄO
359. Em algum durante a experi&lcia, foi oferbdo 0 Caroo Renner ou outro produb financeiro
uma vez?
Comenürio: foi ofertado algumas vezes e falado sobre parcelamento e desconto na primeira compra A
quase 0 fiz.
foi täo persuasiva que

SIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMMMMM!!!

FERRAMENTAS TECH 360. Foi alquma Dara fxiliur 0 de Dn,amento que a de no caixa? Sim. 

Scene 7

FERRAMENTAS TECH
360. Foi alquma Dara fxiliur 0 de Dn,amento que a de no
caixa?
Sim

361. Qual foi
Venda Dig ibl
Venda M6vd
Consub BB
362. O colaborador explicou com a oferecida para procæ de
Comentårio: Ofereceu 0 pagamento mas nao Étalhou
363. Dos produtos que vocé bu«ou ajuda com os colaboradors, havia algum indisponivel?
Nio
366. Ao para algum colaborador a posibilidade de comprar via ou r—var outra loja aüav& de
de o colaborador tinha conh«imento de ferramenb?
Sim
Comenårio: Colaborad« afirmou a de comga e reserva peo site, e como fmcionava a consulta e a compra pelo App site.
367. Ao ær o colaborador explicou com a t«nologia para comprar via ou
outra loja atrav& de de
Sim
Comentårio: Ele exßicou qlk po&riamos verificar a dispnibilida& no site e havendo. 0 ctkgaria na loja em 3 4 dias para a retüada. Ou se
optasse poderia ser feita a entrega ern meu domicdio.

Scene 8

DESTAQUES Houve um na loja? Sim 3ß. qual a quantidade de 02 369. 1144 370. Colürador 1144. 

Scene 9

DESTAQUES
Houve um na loja?
Sim
3ß. qual a quantidade de
02
369.
1144
370. Colürador
1144

CLIENTE OCULTO

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Scene 3 (23s)

Scene 4 (41s)

Scene 5 (1m 34s)

Scene 6 (1m 54s)

Scene 7 (2m 8s)

Scene 8 (2m 40s)

Scene 9 (2m 52s)

Scene 10 (3m 1s)