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STARBUCKS INTEGRANTES:  - Pool Frank Capcha -Valery Estefanía Loyola Acevedo -Aharon Alexandré Miranda Solórzano -Milagros de Jesús Pinedo Vargas -Kevin Baldera Egoavil -Madeline Nicole Casas

EQUIPO 2 PROCESOS COMERCIALES Y  APLICACIONES TECNOLÓGICAS

Scene 2

Scene 3

STARBUCKS: EVOLUCIÖN DEL LOGO
SIGNIFICADO DEL LOGO
La corona representa el poder que posee la cadena del tener el
mejor café del mundo.
La estrella representa al consumidor americano con gran poder
adquisitivo del dinero, estando en el nivel mås alto.
Etapa (1971-
1986)
øuce
COFf
32 Etapa (1978-
1992)
Etapa (1986 -
1987 )
Etapa (1992-
Actualmente)

Scene 4

Análisis  del caso Starbucks Brindando servicio al cliente

1-¿Qué factores explican el extraordinario éxito de  Starbucks  en la década de 1990?

Crear un lugar dónde las personas puedan relajarse

Scene 5

2- ¿Qué fue tan convincente en la propuesta de valor de Starbucks?¿Qué imagen de la marca de  Starbucks  ha de desarrollar durante ese período?

Scene 6

3- ¿Por qué han declinado para  Starbucks  los puntajes de satisfacción al cliente?

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Scene 7

4- ¿Cómo el funcionamiento de  Starbucks  de 2002 difería de  Starbucks  de 1992?

Evolución del mercado europeo del café — Revista Fórum Café

6 puntos a tener en cuenta en una expansión empresarial internacional

Adaptación al cambio, tendencias de la capacitación 2020 | Alto Nivel

10 Métodos Comprobados para Medir la Satisfacción del Cliente —

Scene 8

5- Describa los clientes ideales de  Starbucks  desde un punto de vista de la rentabilidad

Starbucks capta a un tipo de consumidor joven, urbano, de clase media-alta, que logra que el café sea un medio socializador

Scene 9

6-¿Qué hará falta para asegurarse de que este cliente  está  muy satisfecho?

Tener un ambiente donde la calidad del producto,el servicio de sus empleados y el wifi, lo haga todo para que el cliente pueda compartir y agruparse entre amigos, compañeros de trabajo o hasta familia, lo que lograría, que el cliente se sienta muy satisfecho.

Scene 10

7-¿Qué tan valioso es un cliente satisfecho para  Starbucks ?

Para Starbucks un cliente satisfecho es muy valioso porque estos clientes reflejan en la rentabilidad y las ventas de la empresa

8-¿Debería  Starbucks  invertir $40 millones de mano de obra en las tiendas?¿Cuál es el objetivo de esta inversión?

Si debería de invertir en la empresa, por motivo que Starbucks siempre se caracteriza por la satisfacción que le brindan a los consumidores y siempre mostró, Además con este servicio nuevo que podrán brindar garantizan relación de largo plazo con los clientes

Scene 11

9-¿Es posible para un mega marca ofrecer la intimidad del cliente?

Sí es posible, se debe de migrar de un enfoque de cliente a un modelo de intimidad creando relaciones duraderas y lealtad a largo plazo, mediante inversiones en tecnología y recursos humanos.

Scene 12

10-¿Qué oportunidades en cuanto a la implementación de tecnología de información y comunicación tiene  Starbucks  para mejorar su propuesta de valor respecto a la gestión estratégica de sus clientes en la actualidad?

Starbucks tiene un equipo de tecnología de clase mundial que cuentan con innovación a diario y su curiosidad intelectual se combinan con su dedicación para habilitar la experiencia con sus clientes


STARBUCKS

INTEGRANTES: 
- Pool Frank Capcha
-Valery Estefanía Loyola Acevedo
-Aharon Alexandré Miranda Solórzano
-Milagros de Jesús Pinedo Vargas
-Kevin Baldera Egoavil
-Madeline Nicole Casas

STARBUCKS INTEGRANTES: - Pool Frank Capcha -Valery Estefanía Loyola Acevedo -Aharon Alexandré Miranda Solórzano -Milagros de Jesús Pinedo Vargas -Kevin Baldera Egoavil -Madeline Nicole Casas

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