VI— Activités de la chaîne de valeur des services 6.1 Les pratiques ITIL Gestion de la configuration du service

[Virtual Presenter] Bonjour les participants et bienvenue dans cette présentation sur la Gestion de la configuration du service. Nous allons examiner comment la Gestion de la configuration des services vise à assurer des informations fiables et précises pour prendre des décisions basées sur ces informations..

[Virtual Presenter] Nous allons maintenant aborder la gestion de la configuration du service qui est indispensable pour disposer de données exactes et fiables. La gestion de la configuration des services a pour objectif de superviser une large variété d'éléments informatiques, tels que le matériel, le logiciel, les réseaux, les bâtiments, les personnes et les fournisseurs. Il faut également surveiller les services et pour cela, il est impératif de comprendre comment les différents éléments informatiques contribuent à chaque service. Un exemple de ces éléments peut être observé dans la figure 5.29. On peut apercevoir un schéma simplifié d'un service informatique habituel, à l'intérieur duquel on trouve une définition d'un élément de configuration..

[Audio] La gestion de la configuration de services vise à garantir que des informations précises et fiables sur la configuration des services et les éléments de configuration qui les prennent en charge soient disponibles quand et où elles sont nécessaires. Il s'agit notamment d'informations sur le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. Elle aide les organisations à mieux comprendre comment leurs nombreux éléments de configuration interagissent et fonctionnent ensemble pour fournir des services et créer une valeur client. La pratique est essentielle pour permettre aux organisations de réagir plus rapidement aux changements de l'environnement et de mieux planifier les ressources et les activités pour s'adapter aux nouvelles exigences..

[Audio] SCM (Service Configuration Management) est un processus important pour les services informatiques modernes, permettant de créer et d'actualiser une carte complète des éléments composant le service, ainsi que de gérer leur évolution au fil du temps. Ce processus permet également de prendre des décisions bien informées et de s'assurer que les modifications apportées à un service n'ont pas d'impact négatif sur les autres services..

[Audio] Pour maintenir le niveau de qualité des services, les outils doivent pouvoir accéder à des données fiables et pertinentes provenant d'un CMS. La gestion de la configuration des services est une étape essentielle dans la gestion des services informatiques, car un CMS bien conçu peut fournir des informations à jour et une meilleure compréhension de la façon dont les composants sont liés. Lorsqu'une organisation identifie un besoin, il est important que la gestion des configurations des services mette à disposition les informations relativement à ces services et à leurs composants. Les données récupérées par le CMS sur les composants et leurs interactions doivent être précises pour alimenter les outils de planification de la capacité et de collecte de données..

[Audio] Gérer la configuration des services est crucial pour la chaîne de valeur des services. L'objectif est d'assurer que des informations détaillées et fiables sur la configuration des services et leurs composants soient disponibles pour ceux qui en ont besoin et à temps. Les activités liées à la gestion de la configuration des services comprennent l’identification de nouveaux éléments de configuration et leur ajout au CMS, la mise à jour des données de configuration lorsque des changements sont apportés, le contrôle de la cohérence des informations de configuration, et l’utilisation d'applications d’audit et d’infrastructures pour repérer les éléments de configuration non documentés. Un élément de configuration est un composant qui doit être géré pour offrir un service informatique..

[Audio] Gestion de configuration des services est une partie importante des Pratiques ITIL. Son but est de créer et de maintenir des informations précises et fiables sur la configuration des services et les éléments de configuration qui les prennent en charge, y compris le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. Gestion de configuration des services est facilitée par un ensemble d'outils et de procédures, habituellement mis en œuvre dans une base de données CMDB, une bibliothèque des logiciels définitifs et une bibliothèque des supports définitifs. La CMDB est un outil pour stocker et suivre les informations sur les éléments de configuration. La bibliothèque des logiciels définitifs contient uniquement les versions autorisées et installées en production. La bibliothèque des supports définitifs est un stockage physique du media des logiciels et des références de la CMDB. La configuration de référence est une configuration de service servant de base pour des comparaisons ultérieures..

[Audio] Concernant la gestion de la configuration des services, il est essentiel de comprendre que les composants qui le composent doivent être gérés. Il s'agit donc non seulement des composants matériels, logiciels et réseaux, mais aussi des personnes, fournisseurs et documents associés. Les services doivent par ailleurs être correctement configurés et la gestion de la configuration des services aide l'organisation à saisir comment ces multiples composants de configuration contribuent à un service donné. Pour veiller à ce que des informations fiables et exactes soient disponibles à propos de la configuration des services et des composants, un plan de gestion de configuration et des outils d'audit doivent être mis en place..

[Audio] Pour garantir des informations précises et fiables sur la configuration des services et des éléments de configuration qui les prennent en charge, la Gestion de la configuration des services est une pratique ITIL comprenant des informations sur le matériel, le logiciel, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. Elle inclut des mesures, des analyses et des vérifications des changements et des résultats. De plus, l'amélioration continue doit être intégrée à l'organisation, ce qui implique d'identifier et d'enregistrer les opportunités d'amélioration, d'encourager l'amélioration continue et d'évaluer et de prioriser les possibilités d'amélioration..

[Audio] Pour garantir des informations précises et fiables sur la configuration des services et les éléments de configuration qui les prennent en charge, nous avons recours à un grand nombre de CI, tels que le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. La gestion de la configuration des services dans la pratique ITIL aide à comprendre comment ces nombreux éléments de configuration contribuent à chaque service de l'organisation. De plus, un modèle d'amélioration continue peut être appliqué à diverses améliorations, des modifications organisationnelles aux services individuels et aux éléments de configuration. Un exemple d’élément de configuration est un composant qui doit être géré pour fournir un service informatique..

[Audio] Gestion de la configuration des services est une pratique essentielle dans l'environnement ITIL. Elle vise à harmoniser la configuration des services aux exigences métier. Cela implique de regrouper et de gérer des informations relatives à une grande variété de CI, par exemple matériel, logiciel, réseaux, bâtiments, personnel, partenaires et documentation. Les services sont également considérés comme un élément de configuration et cette gestion permet aux organisations de comprendre comment les différents éléments de configuration contribuent à chaque service. W. Edwards Deming a établi une approche continue d'amélioration des processus, ainsi que la célèbre roue de Deming, facilitant l'itération des activités d'amélioration et l'alignement métier/IT..

[Audio] Nous allons examiner le modèle d'amélioration continue et comment il peut s'appliquer à la gestion de la configuration du service. Chaque service informatique est composé de plusieurs éléments de configuration qui doivent être recueillis et gérés correctement pour assurer un bon fonctionnement. Il est donc important de bien comprendre nos objectifs et ceux de l'organisation, puis de définir et exécuter un plan d'amélioration avec des cibles mesurables. Les actions d'amélioration sont ensuite supervisées grâce à des métriques et des KPI afin de garantir la réalisation des objectifs..

[Audio] Gestion de la configuration des services joue un rôle essentiel dans la chaîne de valeur des services, garantissant des informations précises et fiables sur la configuration des services et les éléments de configuration qui les prennent en charge sont disponibles. Collecte et gère les informations relatives à un large éventail de composants de configuration, tels que le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. Évaluation de l’état actuel peut être effectuée à travers de multiples techniques, y compris analyse des forces, des faiblesses, des opportunités et des menaces, des bilans équilibrés, des évaluations et des audits internes et externes, ou une combinaison; ainsi que méthodes Lean, Agiles et DevOps pour amélioration continue. Sélectionner les méthodes clés adéquates pour répondre à leurs besoins et cultiver ces méthodes afin que leurs équipes développent une compréhension commune et une plus grande capacité d’amélioration; et encourager l’application des méthodes alternatives appropriées..

[Audio] Nous définissons ici un élément de configuration, composant devant être géré pour fournir un service informatique. La réussite d'une organisation liée à certains services informatiques dépend de l'amélioration continue et de la participation active des membres. La formation et autres aides facilitant un meilleur comportement et une culture plus adaptée sont donc indispensables. La direction doit assumer la responsabilité de l'intégration et une petite équipe doit s'assurer que les efforts d'amélioration soient appliqués. Pour le reste du personnel, ceci est à prendre en compte..

[Audio] Un CIR (Centre d’Innovation Résultante) est un mécanisme pour l’analyse, l’aligne- Gestion de la configuration des services est une étape fondamentale à prendre en compte pour améliorer la fiabilité des informations à l'échelle des processus et des services. Cela inclut l'enregistrement des composants et des relations qui forment un service, tels que le matériel et les logiciels, mais aussi des informations spécifiques à l'organisation telles que les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. Elle offre une vue d'ensemble complète de la composition des services et permet aux organisations de comprendre comment les différents composants d’un service s’intègrent et fonctionnent ensemble..

[Audio] La gestion de la configuration du service (GCS) fait partie de l'amélioration continue et vise à garantir que des informations exactes et fiables sur la configuration des services et les éléments de configuration qui les prennent en charge soient disponibles, quand et où ils sont nécessaires. Cela concerne les CI (contraintes informatiques) et leurs relations entre eux ainsi que des informations sur les fournisseurs, les personnes, la documentation et le matériel et les logiciels liés. La pratique de la GCS permet à l’organisation de comprendre comment les nombreux éléments de configuration contribuent à chaque service et elle est utilisée pour fournir et soutenir le SVS et ses sous-ensembles..

[Audio] Nous nous engageons à fournir à nos clients des services informatiques fiables en appliquant les meilleures pratiques ITIL. Pour garantir que des informations précises et fiables sur la configuration des services et des composants qui les prennent en charge sont disponibles quand et où elles sont nécessaires, nous appliquons la gestion de la configuration du service. Par ailleurs, afin d'améliorer la pratique et les résultats, nous encourageons l'ensemble des personnes de l'organisation à identifier des opportunités d'amélioration pour améliorer le processus, et un groupe dédié pilote le sujet pour s'assurer que les pratiques sont bien intégrées à travers toute l'organisation..

[Audio] La gestion de la configuration des services vise à assurer la disponibilité de données précises et fiables sur la configuration des services et des éléments de configuration qui les prennent en charge, selon les besoins. Elle comprend la collecte et la gestion des informations concernant des CI variés : matériels, logiciels, réseaux, bâtiments, personnes, fournisseurs et documents. Les services sont aussi considérés comme des éléments de configuration et la gestion de la configuration permet à l'organisation de comprendre comment les différentes composantes contribuent à chaque service. La notion d'élément de configuration se rapporte à tout composant devant être géré afin de fournir un service informatique..

[Audio] La gestion de la configuration des services nécessite des informations précises et fiables sur les services et leurs éléments de configuration. Il existe trois types de changements: changements standards, changements normaux et changements majeurs. Les changements standards et normaux nécessitent une autorisation et une évaluation de risque spécifiques, tandis que les changements majeurs exigent des évaluations minutieuses et des processus d'autorisation plus complexes, et doivent généralement être autorisés par le comité des changements ou le responsable des services d'exploitation..

[Audio] Définir ce qu'est une unité de configuration est le premier étape pour gérer la configuration du service et ses activités dans les pratiques ITIL. Une unité de configuration est un composant dont les informations précises et fiables doivent être gérées pour fournir un service informatique. Dans le cadre de la gestion de la configuration du service, les informations sur les configurations des services, des composants de configuration et des relations entre eux sont collectées et gérées, ainsi que des informations sur un large éventail de composants, y compris le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les fournisseurs et la documentation. L'un des principaux outils de gestion de configuration du service est de créer un calendrier des changements pour faciliter la planification, l'évitement des conflits et la réallocation des ressources. Le calendrier des changements fournit également des informations pour la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la planification des améliorations. Une autorité de changement spécifique pour les changements d'urgence est mise en place pour assurer une mise en œuvre rapide..

[Audio] L'élément de configuration constitue un composant essentiel de la gestion de la configuration des services. Des activités décisionnelles s'imposent pour gérer les changements, telles que le filtrage RFC, l'enregistrement, la classification, l'appréciation et l'autorisation des changements, ainsi que l'évaluation post-implémentation. Une bonne gestion de la configuration de services nécessite un plan de gestion des projets, et le pilotage d'un CAB afin de coordonner les tâches telles que la planification, la construction, le changement, le développement, le test technique et fonctionnel, l'implémentation et le déploiement des changements..

[Audio] • Le déploiement « Big bang » implique le déploiement simultané de tous les composants nouveaux ou modifiés dans l’environnement de production complet. La gestion de la configuration du service et de la gestion du déploiement sont importantes pour s'assurer que les composants nouveaux ou modifiés sont déployés de manière appropriée dans les environnements appropriés. Il existe plusieurs approches pour effectuer ces opérations, parmi elles le déploiement par étapes et le déploiement « Big bang »..

[Audio] Il est important que 'une même instance de CI soit déployée de manière répétitive avec le même code. La gestion de la configuration du service a pour but de s'assurer que toutes les informations concernant la configuration des services et les éléments qui les prennent en charge sont accessibles à tout moment, que ce soit pour le matériel, le logiciel, les réseaux, les bâtiments, les références de fournisseurs et la documentation. Dans le cadre de cette activité, les composants devront être stockés à un ou plusieurs endroits sûrs. En outre, les outils de déploiement peuvent comprendre l'audit et la gestion des modifications et la plupart des organisations ont des portails de services pour gérer les demandes. Finalement, la communication concernant les déploiements fait partie intégrante de la gestion des mises en production..

[Audio] La gestion de la configuration des services est un processus visant à fournir des informations précises et fiables sur la configuration des services et leurs composants associés. Il est essentiel de s'assurer que les composants des services sont cohérents et que différents fournisseurs travaillent ensemble pour atteindre un résultat satisfaisant. Pour y parvenir, des outils standard et des procédures détaillées sont utilisés pour gérer le processus de déploiement. Les activités de la chaîne de valeur des services contribuent à une meilleure gestion du déploiement et il existe un large éventail d'éléments de configuration à travers l'organisation. Les informations sont conservées et documentées pour assurer une consultation facile et une précision quand cela est nécessaire. Ces pratiques aident à améliorer les relations avec les fournisseurs, à simplifier les processus et à améliorer l'efficacité opérationnelle..

[Audio] La gestion de la configuration du service est l'un des principes clés de l'ITIL qui détermine la façon dont les services informatiques doivent être configurés et gérés. Pour cela, tous les éléments de configuration nécessaires pour fournir des services informatiques sont correctement identifiés et documentés, et leurs informations stockées dans un référentiel centralisé. Ceux-ci permettent alors d'identifier chaque composant et de mieux comprendre sa relation avec les autres. La bonne gestion de la configuration des services assure aux administrateurs informatiques de surveiller et de gérer efficacement les changements, et entraîne une meilleure 'adéquation des résultats attendus pour l'entreprise elle-même..

[Audio] La gestion de la configuration des services est essentielle en environnement informatique pour assurer que les informations précises et à jour sont disponibles sur les configurations des services et leurs éléments. Elle inclut la surveillance, l'identification, l'analyse et le contrôle des éléments de configuration et leurs relations. Matériel, logiciel, réseaux, bâtiments, personnes, fournisseurs et documentation sont gérés et surveillés. Figure 5.25 illustre comment la gestion des mises en production peut être effectuée dans des environnements traditionnels ou en cascade, avec des processus intégrés et simples pour le déploiement et gérer les versions. Dans d'autres environnements, une gestion des mises en production peut être effectuée une fois le déploiement achevé..

[Audio] Pour réussir à configurer les services, nous devons suivre et gérer des informations concernant le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. En plus de cela, les services sont traités en tant que composants. La gestion de la configuration nous permet de comprendre comment ces composants interagissent pour fournir des services informatiques. La gestion des mises en production, cependant, peut être traitée différemment dans un environnement agile/devops, et parfois une version doit être mise à la disposition de tous les utilisateurs en même temps..

[Audio] Une des parties importantes de la chaîne de valeur des services est la gestion de la configuration du service. Il s'agit d'un processus visant à documenter précisément et fiablement les composants informatiques requis pour offrir les services. Ces composants prennent différentes formes : matériel, logiciel, réseaux, bâtiments, personnes, fournisseurs et documents. Ils sont ensuite traités comme des éléments de configuration et contribuent à créer une image (un ensemble) fonctionnelle. Des techniques comme les versions bleues/vertes et les indicateurs de fonctionnalités sont utilisées pour déployer les versions et offrir des fonctionnalités bien contrôlées aux utilisateurs..

[Audio] Il existe des exigences organisationnelles pour comprendre comment le service est géré et configuré pour atteindre les objectifs de l’organisation. La gestion de la configuration du service vise à assurer que des informations précises et fiables sur la configuration du service et les éléments de configuration qui le soutiennent sont disponibles quand et où elles sont nécessaires. Cela inclut des informations sur la configuration des composants et les relations entre eux. La gestion de la configuration des services collecte et gère des informations sur un large éventail de composants, notamment le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. Les services sont également traités comme des éléments de configuration et la gestion de la configuration aide l’organisation à comprendre comment les nombreux éléments de configuration contribuant à chaque service fonctionnent ensemble. Définir un élément de configuration et comprendre son importance dans la gestion de la configuration des services est essentiel. Une bonne gestion de la configuration des services est importante afin de garantir des informations exactes et fiables et doit être correctement gérée pour être efficace..

[Audio] La gestion de la sécurité des informations est essentielle pour garantir que les informations de l'organisation sont protégées. Elle doit être pilotée par les dirigeants et exige des politiques de sécurité claires et des procédures qui aident à détecter, prévenir et corriger les incidents de sécurité. Il est également important de gérer la configuration des services, ce qui comprend la collecte et la gestion des informations relatives à un éventail de composants, y compris le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes et la documentation. D'autres procédures et processus sont nécessaires pour prendre en charge la gestion de la sécurité des informations, y compris: • un processus de gestion des vulnérabilités • un processus de gestion des identités et des accès • un processus de gestion de la continuité des activités • un processus de gestion des opérations. Ces pratiques sont essentielles pour la gestion de la sécurité des informations car elles aident à comprendre comment les différents composants prennent en charge chaque service..

[Audio] Concernant la gestion de la configuration des services, elle garantit qu'informations précises et fiables sur la configuration des services et les élements de configuration les prenant en charge soient disponibles quand et où nécessaires. Ceci inclut le matériel, le logiciel, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. La configuration des services est aussi traitée comme un élément, et la gestion de la configuration nous aide à comprendre comment les différents aspects des services interagissent. Dans la gestion de la configuration des services, un élément de configuration est défini comme tout composant qui doit être géré pour fournir un service informatique..

[Audio] Il est préférable d'éviter la panne plutôt que de s'attendre à un rétablissement rapide. La gestion de la configuration du service vise à fournir des informations précises et fiables sur la configuration des services et les composants qui les prennent en charge, pour qu'ils soient disponibles lorsqu'ils sont nécessaires. Elle recueille et gère des informations concernant un large éventail d'éléments de configuration, dont le matériel, le logiciel, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. Les services sont également traités comme des éléments de configuration, et la gestion de la configuration aidera l'organisation à comprendre comment l'ensemble des éléments de configuration contribuant à un service fonctionnent ensemble..

[Audio] La gestion de la configuration des services consiste à gérer et à collecter des informations relatives à un large éventail de composants informatiques, tels que le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes et la documentation. Ces éléments sont gérés conjointement pour donner des informations précises et fiables sur l'état et la disponibilité des propriétés de chaque service. Les mesures de gestion de la configuration permettent de comprendre comment différents composants ont un impact sur les performances des services et les services peuvent être modifiés ou mise à jour pour améliorer leur efficacité et leur fiabilité. Surveillance et contrôle des composants internes sont effectués pour s'assurer que les informations sur l'état et la disponibilité des propriétés de chaque service sont à jour et précises. Les mesures de gestion de la configuration peuvent également servir à comprendre comment différents composants affectent la performance des services et leur disponibilité, et à ajuster leurs fonctions pour les mieux optimiser. Cela permet de minimiser les interruptions et de s'assurer que le système fonctionne correctement..

[Audio] La gestion de la configuration des services s'est avérée indispensable pour assurer la disponibilité et la fiabilité des services informatiques. Une analyse et une gestion des éléments de configuration peuvent fournir des indices quant à leur état et à leur niveau de satisfaction et de performance. Cela est crucial pour s’assurer que nos services fonctionnent correctement, ainsi que pour maintenir la qualité et l’efficacité des services fournis et pour préserver la satisfaction des utilisateurs à l'égard des services informatiques..

[Audio] Gestion de la configuration des services est une pratique essentielle du modèle ITIL. Elle permet aux organisations de maintenir un contrôle et une gestion sur leurs composants de configuration afin de fournir des services informatiques fonctionnels et efficaces. Faire la collecte et la gestion des informations sur un vaste éventail de composantes de configuration, y compris le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments et les personnes est un élément fondamental de cette pratique. Les informations sont ensuite utilisées pour évaluer la disponibilité des services pour les clients et pour effectuer des projets d'implémentation afin de garantir la disponibilité future des services..

[Audio] Le but de la Gestion de la Configuration du Service est de veiller à ce que des informations précises et fiables relatives à la configuration des services et à leurs éléments de configuration associés soient disponibles au besoin. Ainsi, on contribue à faciliter la maintenance et la résilience des services et à s'assurer que les SLA et OLA soient respectés..

37. VI— Activités de la chaîne de valeur des services 6.1 Les pratiques ITIL Gestion de la disponibilité.

[Audio] Gestion de la configuration du service jouant un rôle important pour assurer la bonne exécution des activités de la chaîne de valeur des services, elle consiste à identifier les composants du service et à veiller à leur documentation et à leur gestion adéquates pendant tout le cycle de vie du service. Les «éléments de configuration» pouvant être physiques, logiciels et applicatifs, ainsi que des personnes, des processus et des documents, leur suivi ainsi que leur relation avec le service lui-même assurent un niveau de cohérence et d'exactitude élevé à la fois pour les services et pour les opérations..

[Audio] Les méthodes de mesure de performance et de capacité vont des outils de surveillance standards aux méthodes plus élaborées basées sur le benchmark. La gestion de la configuration du service est une pratique clé de l'ITIL pour assurer des informations précises et fiables concernant les services et les éléments qui les prennent en charge. Elle collecte et gère les informations relatives à de nombreux composants informatiques comme le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. Les CI sont considérés comme des éléments de configuration et la gestion de la configuration aide l’organisation à comprendre comment ces CI contribuent à chaque service. Un élément de configuration est défini comme un composant à gérer pour fournir un service informatique..

[Audio] Gestion de la configuration des services vise à fournir des informations précises et fiables sur les divers composants qui soutiennent les services, y compris le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes et les fournisseurs. Ainsi, elle permet à l'organisation de comprendre comment ces divers composants interagissent et fonctionnent ensemble pour fournir le service. La gestion de capacité et de performance implique une analyse et une planification des capacités et des performances pour la planification et la création des services, et leur fourniture et leur amélioration continue. Il est essentiel de comprendre les modèles de capacité et de performance pour pouvoir prévoir les demandes et gérer les incidents et les défauts..

[Audio] La gestion de la configuration des services vise à garantir que des informations précises et fiables sur les composants et leurs relations soient disponibles quand et où elles sont requises. Elle rassemble et gère des renseignements sur un large éventail d’éléments de configuration, tels que le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. La gestion de la capacité et de la performance des services est une pratique ITIL visant à anticiper et à répondre aux demandes de capacité du business. Elle porte spécifiquement sur l’utilisation des composants, les réseaux, les tendances technologiques, la charge de travail et le débit afin d’atteindre les objectifs du SLA..

[Audio] Présentation sur la gestion de la configuration du service. La gestion de la configuration des services vise à être assuré que des informations précises et fiables sur la configuration des services et les éléments de configuration qui les prennent en charge sont disponibles quand et où elles sont nécessaires. Ces informations incluent la configuration des CI et les relations entre eux, notamment le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. Les activités clés de la gestion de la configuration des services comprennent la surveillance de la performance, le diagnostic et la résolution des différences, l'analyse de la charge, la modélisation de l'utilisation des ressources en fonction de l'évolution de la charge et l'analyse des tendances. D'autres activités clés sont le tuning et le paramétrage des ressources, l'implémentation des changements et la veille technologique..

[Audio] Je vais vous parler de la gestion de la configuration des services, une activité de la chaîne de valeur des services qui considère les composants en tant qu'éléments de configuration. Pour fournir un service informatique, la gestion de la configuration des services collecte et gère des informations relatives à un large éventail de composants tels que le matériel, les logiciels, les réseaux, les bâtiments, les personnes, les fournisseurs et la documentation. Cette pratique soutient les stratégies et les plans d’organisation en matière de gestion des services en assurant que les ressources financières et les investissements de l’organisation sont utilisés efficacement. Par conséquent, elle est responsable de la gestion du budget, des coûts, de la comptabilité et de la facturation des activités d’une organisation, agissant en tant que prestataire de services et en tant que consommateur de services. En bref, la gestion de la configuration des services aide à comprendre comment les nombreux éléments de configuration contribuent à chaque service et à fournir des informations précises et fiables sur la configuration des services et les éléments de configuration qui les prennent en charge..

[Audio] Pour garantir une bonne gestion de la configuration des services, il est important de discuter des trois principales activités de la chaîne de valeur des services : la budgétisation/coûts, la comptabilité et la facturation. La budgétisation/coûts se concentre sur la prévision et le contrôle des revenus et des dépenses au sein de l'organisation. La comptabilité permet à l'organisation de bien rendre compte de ses dépenses et de comparer les coûts prévus et réels. Quant à la facturation, elle est nécessaire pour facturer et appliquer des tarifs de service appropriés. Toutes ces activités visent à garantir que les informations précises et fiables sur la configuration des services et les éléments qui les prennent en charge sont disponibles quand et où ils sont nécessaires..

[Audio] On compte les informations qui réduisent les risques et les coûts liés à la conception et à la mise en œuvre des services. En tant qu'enseignant de l'enseignement supérieur, je vous informe que la gestion de la configuration du service est une pratique ITIL qui vise à garantir que des informations précises et fiables sur la configuration des services et les éléments de configuration qui les prennent en charge sont disponibles quand et où elles sont nécessaires. La table montrée sur l'écran définit un élément de configuration comme étant tout composant devant être géré pour fournir un service informatique. Elle contribue à toutes les activités de la chaîne de valeur, comme le planification, l'amélioration, l'engagement et la conception et la transition, et permet de maintenir la rentabilité de cette activité en fournissant les moyens de planification et de contrôle financiers, ce qui permet de réduire les risques et les coûts liés à la conception et à la mise en œuvre des services..

[Audio] Les organisations doivent s'adapter aux changements rapides qui surviennent dans le monde numérique et leur offrir des services plus ciblés et personnalisés. Leur utilisation des dispositifs mobiles est en croissance et elles veulent offrir des applications plus intelligentes à leurs clients. Grâce à la gestion de la configuration des services, les organisations sont en mesure de comprendre et de contrôler les aspects complexés de leurs services informatiques. La gestion de la configuration des services permet à l'organisation de gérer et d'organiser ses CI, ses applications et ses services sur une base continue. Elle permet d'identifier et d'enregistrer les composants et leurs relations et d'enregistrer leurs modifications lorsqu'elles surviennent. La gestion de la configuration des services fournit aussi des informations précises et fiables sur la configuration des services et leurs éléments composants, ce qui garantit une disponibilité quand et où elles sont nécessaires. De plus, l'utilisation de nouvelles technologies dans les processus de gestion financière, comme le cloud, les big data, l’analyse et l’intelligence artificielle, a ouvert de nouvelles possibilités pour les entreprises de tous les secteurs..

[Audio] Réglementation et conformité, développement de l'intelligence artificielle et de la blockchain ont entraîné une transformation des budgets informatiques et des modèles de paiement. La gestion de la configuration des services est un élément essentiel pour garantir l'accès à des informations précises et fiables sur la configuration des services et les composants qui les soutiennent. Elle recouvre une variété de composants individuels, tels que le matériel, les logiciels et les réseaux, ainsi que des bâtiments, des personnes, des fournisseurs et des documents. La blockchain permet également une vérification et une vérification automatiques des transactions. Enfin, l'émergence de nouvelles technologies, telles que l'intelligence artificielle et la blockchain, conduit à de nouveaux modèles de budget et de paiement..

[Audio] We come to the end of our presentation, let us take a look at the definition of Configuration Item, or CI. CI's are components that must be managed in order to provide an IT service. This includes hardware, software, networks, and the people, vendors, and documentation that support them. It's important to understand how the CI's interconnect, as this helps us to understand the overall service and its associated TCO, or Total Cost of Ownership. Reviewing what we've covered, I thank you all for your attention..